北京法院审判信息网日前披露陈某某与北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿）网络服务合同纠纷一审民事判决书，北京互联网法院一审驳回陈某某全部诉讼请求，同时指责其起诉行为严重干扰企业正常经营，浪费司法资源。

　　天眼查App显示，2019年3月20日，陈某某在去哪儿网预订3晚香港港丽酒店豪华山景行政套房（大/双床房）。去哪儿确认邮件显示本人预订的房间为豪华客房。当日陈某某联系香港港丽酒店，酒店称确实为豪华客房。之后陈某某向12315和去哪儿投诉热线进行维权，提交截图证据后，去哪儿网将订单调整为预订的豪华山景行政套房。

　　2019年3月23日13点58分，陈某某再次联系香港港丽酒店查询订单，得知豪华山景行政套房只有大床房，与去哪儿描述及图片展示的“大/双床”不符。19点54分，客服来电辩称该房型有双床房，但已经满房，无法安排入住。陈某某认为去哪儿公司存在欺诈，要求去哪儿公司返还预定金共9757元，以及3倍赔偿29271元。

　　去哪儿辩称涉案产品由供应商长沙市远途旅游咨询有限公司预定，是否同意退还订单款项应以远途公司政策规定为准。因去哪儿信息聚合错误，公司另外自行负担了8086.72元委托供应商为陈某某提供了预定首页展示的“豪华山景行政套房”。床型不是陈某某预定涉案产品的实质决定因素，不影响其住宿服务合同目的的实现。

　　此外，去哪儿也合理怀疑陈某某系职业索赔人，多次利用网站和网站上商户出现的错误进行举报并索赔获利。据去哪儿统计，陈某某及其朋友门某、张某某在去哪儿网站酒店、机票业务线上多次索赔。

　　资料显示，陈某某于2019年3月18日注册去哪儿账号，迄今为止一共下订12单，12个订单预订后均未入住，并且预定的多是bug订单。除自行取消的订单和预订失败的订单外，其余订单几乎都发生了投诉、举报。通过向工商局举报网站虚假宣传和价格欺诈的方式要求去哪儿退一赔一或者退一赔二，迫于压力，去哪儿在明知陈某某无真实入住需求，并且连续恶意下单索赔获利的情况下，累计补偿给陈某某35149元。

　　另，陈某某也预订过商务舱等展示错误的bug机票订单，后由平台方承担机票取消费用，免费取消订单并补偿300元，其朋友门某、张某某也以相同手段分别获得赔偿13175.26元和23608元。

　　去哪儿自爆自2019年至今，网站酒店业务频繁遭受职业索赔人的恶意预定，如陈某某等人以职业索赔做为生财之道，缺乏诚信，以不合理方式导致网站和网站上的酒店代理商遭受重大财产、人力损失。

　　北京互联网法院审理认为涉案产品信息聚合错误的发生更有可能是技术故障或操作失误导致，不应认定为欺诈行为。此外从陈某某的表现可以推断，其在下订单时并没有实际的住宿需求，真正目的是利用去哪儿错误信息索赔牟利。陈某某恶意投诉、起诉行为严重干扰了企业的正常经营，既不符合诚实信用原则，也有违社会主义核心价值观，浪费宝贵的司法资源。只有对这种行为予以坚决遏制，才能彰显司法正义，法院同时认为去哪儿在处理此次信息聚合错误导致的订单事故方面态度积极、诚恳，措施有效、得当，其维护合同稳定性的契约精神值得褒扬。2020年11月11日一审驳回陈某某全部诉讼请求，陈某某还需负担案件受理费776元。（完）