2020中国企业社会责任报告
案例 22
除重大突发事件上的支持援助外，近年来国华人寿在医疗卫生、文化教育、产业开发、基础设施建设等方面也持续加大投入
国华人寿客户服务部。
《投资时报》记者 张晗
2020年，新冠肺炎疫情在湖北武汉等全国各地相继暴发。面对严峻的形势，全国保险业积极响应，主动担起自身责任，共同助力攻坚克难。
当国家有难、湖北危急，作为一家注册地在湖北省武汉市的全国性寿险公司，国华人寿以担当、大爱为己任，在疫情消息发布后第一时间向重点疫区进行大额捐款，有针对性地提供免费赠险、扩展保险责任、升级理赔服务，并在疫情进入稳定期后积极支持受困企业复工复产，以实际行动展现自身的行业价值与社会担当，发挥了保险企业“社会稳定器”的作用。
驰援湖北，为“最美逆行者”护航
武汉，一座喧嚣而繁忙的城市，谁都不曾想到会因为一场突如其来的新冠疫情按下了发展的暂停键。
1月23日，武汉进入“封城”状态。国华人寿快速反应，于封城后的第二天即宣布向武汉市慈善总会捐款3000万元，其中2000万元用于武汉市政府抗击新冠肺炎相关费用，1000万元转至武汉市江岸区慈善会用于该区抗击新冠肺炎相关费用，成为首批驰援武汉战“疫”的保险公司之一。
除武汉外，国华人寿股东天茂集团也向湖北省同样受新冠肺炎疫情影响的荆门地区施以援手，向荆门市红十字会捐款1000万元，据悉该笔款项将用于给在荆门参与抗疫的医务人员发放工作津贴和染病津贴。
在支援重点地区打好抗疫阻击战的基础上，国华人寿还立足行业特点，向奋战在湖北全省的抗疫一线医护人员捐赠了每人20万元保额的保险，以保险公司特有的方式为一线英雄们保驾护航。保障对象包括湖北省参与抗击疫情工作的医护人员、经有关部门统一调配前往湖北省驰援抗击疫情工作的外埠医护人员、经有关部门统一调配至湖北省负责抗击疫情工作的部队医护人员。
面对来势汹汹的新冠疫情，部分白衣天使们因抗击疫情献出了自己宝贵的生命。公司对所有满足理赔条件的医护人员均第一时间予以快速赔付，以实际行动致敬“最美逆行者”，向英雄家属送上慰问和关怀。截至2020年8月，累计赔付金额已达400万元。
践行使命，为普通家庭支起“保护伞”
无论大家还是小家，让每个家庭拥有保障和幸福，是国华人寿不变的初心。
2月3日，银保监会人身险部下发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》，要求各人身保险公司适当扩展保险责任，发挥保险保障功能，支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新冠肺炎。
为彰显保险爱与责任的行业宗旨，国华人寿对旗下《国华康运一生重大疾病保险》《国华至尊保重大疾病保险》《国华1号恶性肿瘤疾病保险A款》等现有27款疾病、意外保险产品在原保险产品责任基础上进行扩展，将新冠肺炎及时纳入保险保障。
在此基础上，公司将涵盖新冠肺炎相关责任的部分产品通过微信公众号等自媒体平台以赠险形式供广大用户免费领取。普通群众人人可领，涵盖28天起未成年儿童，并倡导前线医护、后勤保障人员、公安民警、媒体记者、志愿者等优先领取，助力疫情防控再升级。截至2020年8月，赠险领取人数已逾25万人。
在织密风险保障的同时，做好客服理赔工作更是保险业发挥保障功能的关键所在。国华人寿第一时间出台紧急预案，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，24小时受理报案，开展一系列应急响应理赔服务工作。为保证服务，即便身处疫情蔓延的荆门，呼叫中心全员也努力克服各种困难，保证国华服务7×24小时不间断。
唯爱与责任不可辜负。国华人寿以专业、严谨、务实、高效和丰富的突发事件应对经验，用心守护战“疫”中的每个家庭，兑现“保险姓保”的郑重承诺。
国华人寿订购金苔香消费扶贫爱心茶。
爱心延续，精准帮扶企业脱困
新冠疫情进入稳定期后，国华人寿积极响应国家号召，除推进本单位有序复工复产外，还对受疫情影响的消费类生产企业施以援手。
由于疫情的关系，春节期间国内茶叶消费量骤减，在陈茶滞销、新茶上市的双重压力下，湖北省内多地区发生茶叶滞销积压情况。国华人寿从湖北省地方金融监督管理局得知消息后，在恩施市农业局的牵线搭桥下，主动与恩施市金苔香茶业有限责任公司取得联系，共采购80公斤扶贫爱心茶叶，助力当地茶企渡过难关，保障茶农收入，促进社会稳定。
自公司成立以来，国华人寿始终秉承“国华公益从心做起”的理念，以实际行动践行企业的社会责任。公司全系统员工也以企业行动力为榜样，积极投身抗疫志愿者服务工作，并参与“致敬抗疫英雄感恩美好祖国”视频征集活动，向战“疫”路上涌现出的各行各业代表人物表达最真挚的敬意。
聚水成涓，汇爱成河。除重大突发事件上的支持援助外，近年来国华人寿在医疗卫生、文化教育、产业开发、基础设施建设等方面也持续加大投入，如向荆门市慈善总会“健康扶贫补充医疗救助基金”捐献1000万公益支票、支持“老区少年沪上行”夏令营活动开展、向大柴湖开发区捐赠产业扶贫基金720万元用于支持大柴湖经济开发区建设光伏电站、在山西蔡家崖捐建“国华人寿爱心桥”等。截至2020年8月，国华人寿历年累计公益扶贫支出逾6900万元。
未来，国华人寿将继续发挥自身企业优势，饮水思源、扶贫济困、多措并举、回馈社会，在公益之路上一如既往秉承初心、践行责任，共同推动社会健康发展。
（本文选自标点财经携手《投资时报》共同推出的《2020中国企业社会责任报告》）
