自2018年成立，贝壳找房便以科技为引擎，加速推动居住服务领域的创新与升级。至2023年7月，贝壳的“一体两翼”战略再度进化为“一体三翼”，涵盖房产经纪、整装、惠居及贝好家四大板块，构建起更为完备的战略蓝图，标志着其在“一站式新居住服务平台”角色上的深度成长。
战略的转变在营收上有着具象化的体现。今年上半年，家装家居业务净收入大幅增长59.9%，达到64.49亿元；房屋租赁服务业务收入更是实现了176.7%的同比激增，达到58.13亿元；新兴业务及其他业务净收入达到15.74亿元。
新兴业务的表现直接推动了贝壳非房产交易业务收入的提升。今年上半年，非房产交易业务收入占比已达34.8%，较上年同期大幅跃升17个百分点。显然，贝壳家装家居与房屋租赁服务正展现出第二增长曲线的态势。
洞察需求，重塑消费体验
2020年前后，得益于互联网迅猛发展带来的庞大流量，互联网家装领域成为市场热点。同时，有数据预测至2025年，家装行业市场规模将以7.6%的年复合增长率持续增长。在此背景下，阿里巴巴、京东、百度、抖音等巨头纷纷涉足。然而，家装行业并非仅凭流量驱动的商品销售，其复杂性在于线下执行的每一环节均需与多个施工方和单位紧密协作，业务链条冗长，布局难度大，成本高。正因如此，众多家装平台与企业面临盈利难题，消费者在家装上的痛点迟迟难以解决。作为“一站式新居住服务平台”，基于消费者的需求，贝壳找房全面加速其业务在报价、施工、竣工验收至售后等各个环节的数字化转型进程。面对施工现场监管难等问题，贝壳推出了软硬件高度集成的工地管理解决方案——智慧工地。该方案使消费者和服务者能够随时随地、无死角地监控施工现场。借助AI技术和智能算法，系统能自动追踪并管理工地整洁度、吸烟行为、不规范作业等问题，同时对工期进行预警。通过人脸打卡功能，管理者能够轻松完成工地验收留证，实现精细化管理。此外，贝壳还实行7*24小时的线上工地巡检，确保工地安全。数据显示，2023年贝壳在全国拥有超过2万个在施工地，摄像头覆盖率超过95%，每个工地每日摄像头平均点亮时长超过8小时。据统计，这些摄像头累计守护工地时间高达4309万小时，消费者观看次数累计达到510万次。针对报价不透明这一常见问题，被窝整装通过BIM报价系统、HOME系统和鲁班系统实现了报价阶段和装修全程的线上化管理。用户可以在APP后台查看材料单品价格、施工清单和套餐主材清单，且单品更换费用会自动更新，确保了报价的透明度。在其他技术板块，贝壳同样取得了新突破。早在2016年，贝壳旗下的如视团队便凭借前瞻性的技术视野，自主研发了三维重建设备和先进的VR场景构建算法，率先推出了VR看房服务。2023年，VR看房服务浏览量高达15.15亿次，这一数据不仅加速了VR技术在居住服务领域的普及，也彰显了贝壳找房在提升用户看房效率和体验方面的成效。基于消费需求进行技术创新，加速数字化与产业之间的结合，贝壳在为消费者带来更好体验的同时，也正如彭永东所期待的那样，进一步推动业务和产业的数字化转型，围绕科技驱动深化探索与实践。
技术落地，助力服务者深度应用
从人工智能到增强现实（AR），从大数据到先进的3D技术，贝壳找房加速技术落地的同时，也帮助更多服务者提升了效率。
贝壳找房推出的AIGC家装设计产品“设牛”，凭借快速生成装修设计图的能力，成功地将用户对于家的构想可视化，有效提高了设计师与用户之间的沟通效率，并为用户带来了全新体验。而在此基础上，贝壳找房推出的3D城市空间技术，进一步提升了服务品质。3D城市空间技术能够生动、全面地展示城市空间楼盘的多样化数据，内容深度覆盖城市规划的宏观视角、跨城交通的便捷性、具体区域的独特魅力、项目自身的概览介绍以及详细到户型的精心设计。这项技术的创新应用，不仅拓宽了使用场景，还完美融入到了城市直播间的前瞻性讨论、城市大店的专业化展示以及新房销售现场的直观体验中。同时，城市心选将消费者常问的问题融入产品场景中，如预算、通勤、区域、小区周边环境等，以可视化的方式呈现。同时，产品结合政府区域规划，与贝壳城市职能同步进行数据共建，筛选出未来几年内可能通车的地铁线路，为消费者提供更加确定的参考。内容丰富且以三维形式展现，城市心选不仅为服务者提供了多样的作业工具，帮助他们更全面地了解楼盘信息，为消费者带来更加生动、全面的讲解，还促进了服务者与消费者之间更加高效、顺畅的互动。
技术创新的背后是对消费者需求的精准洞察与理解，正如贝壳集团3D城市心选负责人邢岩所指出的那样：首先，消费者的楼盘选择视野拓宽：市场供应的日益丰富，让消费者不再局限于热门楼盘，而是拥有了更加广泛的挑选空间。其次，决策过程趋于理性与谨慎：消费者在面对购房决策时，表现得更加审慎，从初步探索到最终决定，整个周期显著延长。再者，消费者的专业度提升：随着信息透明度的增强，消费者对房地产领域的了解日益加深，提出的问题愈发专业，对楼盘的评估也更为全面。这些变化标志着消费者需求已从笼统走向细分，提供专业化、个性化的服务成为当前行业的趋势，而持续的技术创新已经成为服务型企业的必然选择。贝壳找房在技术创新与引入方面的努力，不仅提升了居住服务行业的效率与体验，也构建了一个更加稳健、协同发展的行业生态。不仅彰显了贝壳找房在洞察行业需求、创新技术上的努力，也为整个居住服务行业的可持续发展注入源源不断的活力。
