本报讯 12月4日，东吴人寿客户服务综合平台正式上线运营，通过围绕数字、智能、生态三大主题，打造客户服务互联网生态圈，创新变革服务机制，推动后援支持服务体系的建立健全，坚持以市场为导向,以客户为中心的理念，为客户打造更优质的服务，为企业步入价值转型、高质量发展的快车道提供强大支撑。

　　 该平台由东吴人寿自主开发，支持微信、苹果IOS、 安卓等移动平台应用，面向客户规划建设微服务、微健康、微商城三大业务群，提升企业线上服务效能。依托该平台，客户可随时进行资讯知悉、保单查询、理赔申请、VIP服务等多达30项实用的项目，极大减少客户线下“跑腿”的情况，使服务效率得到提升。不仅如此，该平台首次将保单账户化落到实处，通过数字化转换，将投保信息以家庭为单位进行整合，并按保障类型进行划分，打破了以往单一账户——单一账单处理的壁垒，精准锚定客户的特征，为人身保障规划提供了有力的数据支撑。

　　 东吴人寿还引入客户体验与视觉设计理念，对平台界面和操作方式进行优化和测评，为客户提供更加轻松舒适的使用体验。自今年7月试运行以来，该平台受到客户的一致好评。截至目前，平台注册用户已突破3.6万人，线上实时业务已发生2.8万笔，有效减少了运营人工压力，大大提高服务效率，提升客户对服务的满意度。 （宗志鹏）