心系纳税人,服务零距离——萍乡经开区办税服务厅的“搬家”故事

心系纳税人,服务零距离——萍乡经开区办税服务厅的“搬家”故事
2019年09月19日 16:12 新浪网 作者 每日萍乡新闻

“年年有变化,三年大变样”是萍乡街头巷尾这几年的“热点”,萍乡经开区税务局办税服务厅的这几年,也有了新变化,搬了两次“家”,搬得离纳税人越来越近,搬进了纳税人的心里。

“年年有变化,三年大变样”是萍乡街头巷尾这几年的“热点”,萍乡经开区税务局办税服务厅的这几年,也有了新变化,搬了两次“家”,搬得离纳税人越来越近,搬进了纳税人的心里。

心系纳税人,服务零距离——萍乡经开区办税服务厅的“搬家”故事

新办税服务厅的自助办税区

“第一次搬家”

2015年10月,原萍乡经开区国税、地税将办税服务厅共同进驻经开区政务中心,深入推进办税便利化改革,在当时走在了全省国地税联合办税的前例。原国税、地税办税服务厅共驻政务中心后,全面推行服务一体化,做到部署一体推进、平台一体搭建、区域一体规划、服务一体优化、人员一体管理。两家按办税服务厅规范化建设要求和“五星级”评定标准,重新整合四大区域,统一规划布局,统一标识设置,建立起“一体化”的国地税联合办税服务厅,极大地方便了纳税人,让纳税人“进一个门、取一个号、到一个窗、办两家事”。

“第二次搬家”

2018年国税地税征管体制体制改革后,经开区税务局于2018年10月将办税服务大厅由政务中心搬迁至建设东路经开区税务局旁。之前政务中心距税务局两公里,有时遇到复杂的业务,纳税人需要来回跑,业务办结时间较长。如今新办税大厅位于市中心,交通便利,距离秋收起义广场仅一公里,不仅方便经开区纳税人办理业务,也为其他县区纳税人提供了便利,展现了经开区税务局的新形象。

换上了新设备。办税服务大厅宽敞明亮,共设置18个综合窗口,比之前新增窗口4个,全面实现了一窗通办。全面提升硬件设施,之前的办税服务厅只有一台自助办税机,纳税人大部分还是选择窗口办理。如今新办税大厅设置自助电脑12台,自助办税机10台,24小时自助办税区,纳税人可通过电子税务局、自助自助办税机实现发票代开、纳税申报、发票认证、缴纳税款等业务自助办理,纳税人平均等候时间不超过5分钟。大厅外放置LED显示屏,大厅内放置2台电视机,及时更新播放最新的政策,成为纳税人获取减税降费政策的重要载体。

提升了新服务。办税服务厅严格落实延时服务制度,确保节假日、中午休息时间均可为纳税人办理涉税业务。安排导税人员做好导税工作,指导纳税人通过电子税务局、自助办税机等网络渠道自助办理,提升办税效率,对纳税人进行一对一指导,确保纳税人及时享受减税降费优惠政策。设置后台流转区,安排业务骨干在大厅轮流值班,及时解决纳税人的问题,真正做到“一次不跑”和“只跑一次”。

经开区税务局办税服务大厅的两次“搬家”,换的不仅是位置,还有不断改进和优化的纳税服务。多年来,萍乡经开区办税服务厅围绕“年年有变化,三年大变样,五年新跨越”的目标,砥砺奋进全面升级硬件设备,不断简化办税流程、优化纳税服务,用全新的形象为纳税人和缴费人提供越来越优质的服务,提升纳税人和缴费人对税务部门的满意度。(何媛、段席霞)

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