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双十一买到假冒产品? 律师亲身经历支招维权

双十一买到假冒产品? 律师亲身经历支招维权
2023年11月11日 06:44 新浪网 作者 Ben慕容律师

  这是我自己的亲身经历。这里分享希望对您有用。

  因为工作需要,想换一个电脑屏幕,自己对这方面的认知很有限,就奔着品牌,像三星,LG,华为去的,然后再比对价格。

  看到了一款写着“32寸4K LG屏幕专业设计摄影调色”价格也喜人,1329元,就下单了。而到送货上门的时候原是一个不知名的品牌,产品及说明书也没有任何LG的标志。

  

  马上联系客服,客服回复链接里面有的款式是LG屏幕,但都不是LG品牌。我看了交易快照,上面写的是4k LG面板,就截屏给客服,客服提醒我是LG面板的屏幕,不代表是LG的屏幕。

  

  我问收到的产品里面有没有LG的配件,客服没有正面回复我;我提醒对方是律师行购买的,希望起点吓阻作用,对方没怕,回复到说都是明码标注的,就不再理我了。

  

  我转而向某宝的官方客服投诉,官方的客服建议我申请退款,我强调这是虚假宣传,不能这样发现一单退一单处理,感觉这样是平台在纵容商家作假,一连串的沟通后,官方客服还是建议我只能申请退货退款。

  

  这时候,我感觉有点憋屈,是有起诉这个商家及某宝的想法。但这个涉案的金额太小了,就算是法院判按某宝承诺的退一赔四,最后获得的金额不到6千元,这个产出比于我没有吸引力。

  我只好自认倒霉,在平台售后端口发起了退款,退款理由选的是货不对板。而我没想到的是商家这边拒绝了我的退款,因为不认可我选的理由,强调在平台售卖的及我收到的就是一致的。要退款除非改7天无理由退货。

  到此,我忍不了,下定决心,起诉商家及平台。

  起诉理由是商家虚假宣传使消费者陷入错误认识,作出不真实的意思表示。要求退一赔四,而某宝作为平台方在明知或者应知商家利用其平台侵害消费者合法权益,因为在我一直沟通的这几天,假冒LG的屏幕一直挂在某宝上销售,平台未采取必要措施的,应和商家一起承担连带责任。

  

  

  网购假冒产品起诉书模板

  从准备证据到写好起诉书,并上传互联网法院,花了不到半天的时间。网购纠纷有一个好处,就是可以在买家所在地的法院起诉,方便买家维权。同时像在广州,这类的网购纠纷是专门由广州互联网法院管辖,网上交材料,开庭也是网上进行,不用跑法院。

  

  我准备的证据材料是这些,还有就是一份被告的企业信息,这些都可以网上查到,我也把起诉书模板列这里,方便各位参考。

  

  在立案后的一个多月,我收到了屏幕商家老板打来的电话,不知道是某宝给商家压力,还是真的出于不想留一个涉诉的记录。他的态度很诚恳,说客服是年轻人,没有经验,不知社会的深浅,他自己也是刚做线上,没有处理好,疫情后做工厂的经营很难,要养好几十号人,有了这个被告的记录,他以后很难在平台做了,希望我撤诉,并许诺在不用退货的基础上,他愿意多赔我一台比这个更好的,一样大小的屏幕。

  

  作为律师,我能理解好的公开商誉记录对企业的重要性,得饶人处且饶人,我也没再坚持。隔了两天,他派人送了一台屏幕过来(因为他的工厂就在我所住的区),也不是LG的,还很重,我也按照约定的在线上申请了撤诉。这就是我的网购维权经历,希望对您下一次不愉快的网购维权有用。

  

  事后我再浏览了在某宝上该商家的产品链接,没有看到LG的标注了。

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