为进一步提高交通事故案件调解达成率，增强与交警部门和人民法院涉保案件对接工作，更好地维护保险消费者及保险机构的合法权益，南阳市保险行业协会于2019年11月6日下午在协会六楼会议室召开了交通事故案件调解工作座谈会，邀请市事故处理二大队、卧龙区法院速裁庭与会员单位代表就交通事故案件调解、进一步推进诉调对接工作的深入开展进行座谈交流。协会董寒松副秘书长、交通事故二大队薛国平队长、卧龙区法院速裁庭牛娅庭长、李杨法官、协会维权中心全体工作人员，以及人保财险、国寿财险、太保财险、平安财险、阳光财险等十家财险公司相关工作人员参加了会议。

　　会议首先由协会维权中心主任杜娜通报了2019年1月至10月诉调对接工作开展情况以及参与诉中调解的10家会员公司在卧龙区法院轮岗值班情况。各公司参会代表就本公司2019年1月至10月案件调解情况、工作中存在的问题及意见、建议分别做了发言。

　　事故处理二大队薛国平队长就交通事故处理流程及如何做好交通事故案件调解工作做了交流讲话。薛队长首先充分肯定了在交通事故处理过程中保险行业起到的积极作用，并对发生交通事故后交警部门的处理程序进行了系统介绍。他指出，事故发生后保险公司查勘人员及时到达现场，积极妥善处理事故，能够有效缓解事故双方矛盾冲突，避免双方因矛盾激化而造成不必要的赔偿责任扩大。他提出良好沟通是化解矛盾纠纷的重要保证，交通事故调解工作除需要专业的技能知识外，还应该学习一些心理学知识和沟通技巧，同时以客户为本的服务意识和必要的语言艺术更有助于取得事半功倍的调解效果，建议参与事故处理人员应进一步提高综合素质和调解水平，促进交通事故顺利解决。

　　在认真听取保险公司代表们及薛队的发言后，卧龙区法院速裁庭牛娅庭长就赔偿标准、逃逸案件争议、过度医疗等交通事故诉讼中常见问题裁量标准做了详细说明，并就保险公司应诉中的一些困惑进行了解答。她结合多年司法实践提出了新思路、新办法，指导公司法务人员依法正确应诉，维护公司合法权益。座谈讨论热烈、气氛融洽，取得了良好的沟通效果。

　　协会董寒松副秘书长代表保险行业做了总结发言。他首先代表保险行业对交警部门和卧龙区法院对行业的长期支持和帮助表示了感谢，他指出交通事故调解工作能够有效化解保险公司与客户的矛盾纠纷，降低保险消费者维权成本，节省司法资源，提高结案率，是促进社会和谐稳定，解决保险业矛盾纠纷的有效途径，也是保护保险消费者合法权益的重要措施之一。希望各公司充分认识到交通事故调解工作的重要性，积极配合交警及法院推动交通事故案件调解工作的深入开展，并就调解工作提出了以下四点要求：一是密切配合交警部门，快速处理交通事故案件。交通事故现场是快速有效处理赔偿纠纷的最直接、最有效阵地，各公司应加大与交警部门的配合力度，积极主动的参与到现场调解中去，争取将事故纠纷处理在最前端，涉及人伤的案件也尽量做好服务跟踪，用以人为本的服务理念对伤者给予关心关怀，避免矛盾纠纷扩大。二是加强协调沟通，提高诉中案件调解率。各公司应进一步加强与卧龙区法院速裁庭的配合，严格执行轮班到岗制度，对于能够调解处理的案件争取尽早处理，立争在2019年的最后两个月内将遗留案件处理完毕，调解不成的案件，按照法院规定积极配合开庭等事宜。三是加强培训学习，提高调解工作水平。对于今天到会的交警和法院专家们提出的工作思路、意见建议等，要及时做好梳理总结，认真消化吸收，不断改进工作方式方法，在加强业务和理论知识学习的同时，注重综合素质提升，提高理赔和调解工作时效。四是高度重视年终理赔案件处理工作，及时化解涉诉风险。临近年末岁尾，各机构在做好车全面理赔工作的同时要高度重视投诉问题，建立健全应急预案，在加大案件调解力度的同时，应加强与协会维权中心的配合，及时化解矛盾纠纷，为和谐社会建设做出行业应有的贡献。

　　（房松玉 整理发布）