1月24日，上海东方艺术中心宣布，取消原定1月27日至30日（年初三至初六）在上海东方艺术中心的所有演出，并公布了取消的演出场次和退票方案。全文如下：

　　尊敬的观众朋友们：

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来，上海东方艺术中心始终密切关注，并贯彻执行相关管理部门指令，及时采取各项防控措施。为避免人员聚集导致的传染风险，保障广大观众健康安全，经慎重研究并与涉及项目各主办方协商，取消原定1月27日至30日（年初三至初六）在上海东方艺术中心的所有演出。给您带来不便，敬请谅解。

　　我们将为已购票的观众退票。本次退票将通过线上进行，您无需来现场办理，详见退票方案。如您对退票事宜有任何疑问，请致电票务热线021-68541234咨询（1月24日9:00-12:00，1月25、26日10:00-18:00，1月27日起9:00-20:00）。

　　向奋战在疫情第一线的各界工作人员致敬。

　　我们将齐心协力，共克时艰。

　　最后，恭祝您和家人新春快乐，平安顺遂，身体健康！期待着再次与您在剧场相聚！

　　上海东方艺术中心管理有限公司

　　2020年1月24日

　　涉及取消的演出场次

　　1/27  14:00  《花儿为什么这样红》经典老歌音乐会

　　1/27  19:15  《蓝光之夜》俄罗斯万花筒国立舞蹈团

　　1/27  19:30  《一生必听的电影音乐》音乐会

　　1/28  19:15   俄罗斯莫斯科芭蕾舞团《天鹅湖》

　　1/28  19:30  《蓝色多瑙河》世界经典名曲交响音乐会

　　1/29  19:15   奥斯卡经典电影金曲视听音乐会

　　1/29  19:30  《欢天喜地迎新年》金鼠纳福·笑迎财神

　　1/30  19:30   经典圆舞曲交响音乐会

　　退票方案

1.    官方渠道购票：在上海东方艺术中心售票处、官方网站、微信购票平台购票的观众，请根据您的实际订单信息填写下方的退票登记表，我们将于2020年2月3日起尽快为大家办理退款。（退款金额以购票交易实际金额为准）扫码填写退票登记表↑↑

　　未取票的观众，信息核对无误后，我们将在25个工作日内将退票款汇至您在登记表填写的账号。

已取票的观众，请将您的全部退票按下图标注“作废”、撕毁，并写上您的姓名和电话，拍摄清晰照片发送至邮箱shoac2015@126.com，备注您的退款账号（姓名+银行卡号+开户行)，信息核对无误后，将逐一安排退款。

　　 “作废”字样、撕毁的印记以及姓名、手机号三者齐全，为符合要求

　　2.    其他渠道购票：通过大麦、猫眼等票务代理平台及主办方渠道购票的观众，请您于2020年2月3日起与相应平台联系办理退款事宜。