近日，广东的张先生向澎湃投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映称，他在天猫国际香港直购店买了一块天梭男表，收到表后发现手表实物颜色与商品宣传页不符，并且扫描防伪扣上的二维码后，查询信息出现了京东区块链防伪追溯平台的界面，显示了追溯编码，但商品详细信息无法显示。

　　张先生购买手表上的防伪扣。本文图片受访者提供

　　对此，天猫客服表示防伪扣在商品出库时挂错了。而对于表盘后部的颜色，客服解释可能因为批次不同，所以颜色不同。目前，天猫以“描述不符”同意张先生的退货申请。

　　天梭官方的客服人员告诉澎湃新闻，天猫国际香港直邮店不是官网授权的店铺，天梭官方无法鉴定真假。

　　消费者投诉

　　：

　　张先生介绍，8月12日，他在天猫国际香港直购店购买了一块天梭男表。张先生提供的订单截图显示，该商品实付款3708元，从香港发货，不支持7天退换。张先生说，8月19日收到手表后，他发现手表实物颜色与商品宣传页不符。

　　张先生说，天猫商品详情页上，表盘后半部分为黑色，而他实际收到的表，表盘后全部为银色。张先生还指出，手表附有一个印着二维码的防伪扣，用微信扫描后出现了京东区块链防伪追溯平台的界面，显示了追溯编码，但商品详细信息无法显示。

　　张先生购买的手表。

　　“在天猫买的东西，为什么会有京东的溯源码？而且手表实物与商品宣传页并不相符。”张先生带着疑问向客服咨询，并要求退款。他说，客服告诉他，有两种防伪扣，仓库发货的时候挂错了一种。对于表盘后部的颜色，客服解释批次不同，所以颜色不同。对于手表的真伪，客服未做回答。

　　因为此商品不支持7天退换，8月22日，天猫国际拒绝了张先生的退款申请。经过多次协商，8月23日，天猫客服联系张先生，提出补偿350元留下这块表，或申请退货。张先生并不认可客服的解释，他认为天猫承诺正品保障，却不能证实产品的真伪。

　　商品宣传页上的手表与张先生购买的有所差异。

　　企业回应

　　：

　　8月24日，澎湃新闻联系天猫，一位工作人员解释说，防伪扣上的二维码一般用于查询商品的信息，张先生购买的手表贴错了二维码，但不影响商品的性能与质量。对于表盘后部颜色与宣传页不一致，客服表示可能是拍摄的光线不同导致了颜色的差异，也有可能是批次问题，商品详情页显示的是一开始采购的商品照片，所以和实物可能会有差别，但序列号是一致的，不会影响正品性。

　　上述客服人员还表示，天猫国际直购店铺的商品都是正品原装进口，可以查询到清关信息。目前天猫以“描述不符”同意张先生的退货申请。

　　随后，天梭官方的客服人员告诉澎湃新闻，天猫国际香港直邮店不是官网授权的店铺，天梭官方无法鉴定真假。序列号仅代表手表的表身号，不作为正品查询的依据。