【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：亿达服务集团社区经营负责人李柃燕。
“大连湾一共有76个配送点，亿达服务承担了其中6个。”
7月末，面对大连湾突发的新冠疫情，李柃燕主动请缨承担起了为大连湾配送物资的重任。谈起初衷，“还是因为疫情比较突然，亿达服务从企业的责任，从社会的责任的角度，还是想把这次疫情保障给做好。”李柃燕这样说道。
主动请缨 半夜早起送菜忙
早在2月疫情爆发之后，李柃燕就把主要精力都放在疫情物资保障的工作上。普罗旺斯小区曾出现过确诊病例，那时她就[加“配合项目”]组织为业主送菜、送生活物资，期间她发现业主对生活物资的需求量比较大，也积累了配送物资的经验。基于此，在大连湾突发疫情后，李柃燕主动搭线大连湾街道，承担了疫情期间大连湾区域的生活物资配送。
配送物资伊始，亿达服务就上线了订菜小程序[改为：亿达服务线上小程序商城的配送点位解锁了大连湾区域]，结果第一天就有将近900个订单。
“第一天，订单铺天盖地的就涌进来了，这么大的订单量对我们来说是很严峻的考验，同时我们第一书记的店也要正常经营。”于是李柃燕对店长进行了调剂，一些店长负责店面的正常运营，剩下的线上、平台的同事抽调出来，往疫情区送菜，保证二者的工作不冲突。
之后每天的订单量虽然没有第一天那么汹涌，但平均每天依旧稳定有六百个左右的订单。于是李柃燕和同事们的配送工作，也固定下来，从每天的六点半开始，“上班之后像陀螺一样闲不下来，想上卫生间都得小跑，一直到下午2点左右，物资分出去了，配送才算是结束。但也需要统计下一天的订单，通常要到下午六点才能结束。”
感动常在 高温大雨送菜无所阻挡
说起最让自己感动的，李柃燕说：“我们的员工，疫情结束之后，我最想给我的员工放个假，让他们睡个好觉。”
“除了配货的员工很辛苦，每天负责送货的员工和司机其实更辛苦、更遭罪，因为疫区需要凭证进入，每天的货物都是固定的两名员工加上两位司机去卸货，大夏天穿上防护服之后，人就湿透了，而且几乎每天都是六、七吨货，卸完货之后特别遭罪。”
高温之外，还有大雨。8月12日左右，大连下起大雨，物资配送的员工，干活的时候全身从头到脚都湿透了，但还是准时把东西配送到大连湾的这些客户的手里，这让李柃燕印象特别深，也特别感动。
在李柃燕看来，往疫情区域配送物资并不是为了赚钱。“当时接这个活，我们就要求一定保证菜的品质，同时单价肯定要是最低。员工最开始也不理解这些，但工作开展以来，看到了大连湾这么多人，居家隔离没有足够的生活物资，他们开始越来越理解了，也更有动力去做了。”
第一天配送的时候，李柃燕在短视频软件里，看到大连湾的客户[改为“一位居民”]发了视频，说亿达第一书记的店送去的蔬菜比较新鲜，这让忙了一天的李柃燕心情突然变好了，“其实我们做这个事情其实是很累的，一天的量很大，也很累，这么累的情况下，看到业主发出的这样的视频，心情还是很好的。”
入行20载，仍觉自己还有更多可能
作为亿达服务多经部的负责人，李柃燕已经在亿达服务工作了12年，进入物业行业也有20年的时间，“之前我一直做传统的物业项目负责人，今年是第一年负责新业务。疫情之前我也是负责多经部，主要是负责零售、餐饮、养老、教育、家政等6个业务板块的工作。”
“其实我在亿达服务也有12年，之前都没有想到物业可以做这么多的事情，从今年1月份开始接手多经部后，1月份第一书记的第一家店开业，3月份的悦丽海湾升级，4月份大市场的开业，让我感觉到物业服务是可以有更多的可能性。”
在李柃燕看来，现在的工作挺有挑战性的。“刚接多经部的时候心里确实是挺忐忑的，因为一直是做传统物业，但是现在通过做起来，觉得自己还是跳出了舒适圈，接触到新的行业，我觉得多经部将来还有很大的发展空间。”
以下是乐居财经与李柃燕对话内容节选
乐居财经：疫情发生之后，工作内容的变化有哪些？具体是？
李柃燕：疫情来了之后，主要精力放在第一书记的店，做疫情的物资保障工作。
乐居财经：面对疫情，为什么会主动请缨，当时心里是怎么想的？
李柃燕：2月疫情爆发初期，疫情出现在了普罗旺斯，当时小区封闭后，许多业主家里的生活物资都处于短缺的状态，亿达服务在这期间为给小区业主配送过生活物资，期间发现业主的需求量还是比较大的。大连湾突发疫情后，亿达服务主动联系组织部领导搭线大连湾街道，主动承担了疫情期间大连湾区域的生活物资配送。大连湾一共有76个配送点，亿达服务承担了其中6个，这6个配送点都处于大连湾的疫情最严重的地方。
乐居财经：往疫情区送菜是属于额外的工作量，我们的店铺常规运营还是要继续，二者的工作量会不会有冲突？又是如何来调节的？
李柃燕：首先是保证店面正常的工作，我对店长进行了调剂，一些店长负责店面的正常运营，剩下的线上、平台的同时抽调出来往疫情区送菜，同时，家政板块、教育版块的一些同事都给了我们相应的支援。
乐居财经：经历过这次疫情后，公司对你和同事的工作进行哪些调整和优化？
李柃燕：我们往大连湾送菜的当天，就上线了订菜的小程序，也对社区的志愿者进行了简单的培训。结果上线之后，铺天盖地的订单就来了，第一天的订单就将近900个，这个是订单量对我们来说是很严峻的考验，所以当时公司、项目、职能平台都给我们抽掉了人手，在早上最忙的时间给我们进行了人员调配。
乐居财经：疫情前后，你一天要工作多少小时？
李柃燕：从疫情爆发以来，从六点半上班之后就一刻也不闲，大家想上卫生间都得小跑，一直到下午2点左右，物资分出去了，配送才算是结束。但也需要统计下一天的订单，通常要到下午六点才能结束。大连湾进行第4次核酸检测的那一天，一千多个订单没有办法配送，我们只能半夜提前来加班，这样的事情也是有的。
乐居财经：业主与公司的关系，你所见如今有哪些改变？
李柃燕：其实亿达服务承担大连湾6个配送点的初衷，还是因为大连湾这次的疫情比较突然，亿达服务从企业的责任，从社会的责任的角度，还是要把这次疫情保障给做好，以后从长期来说，我们还是要把小区的业主给服务好。
乐居财经：物业行业迎来风口，初入这一行是否有想到会呈现今天的发展盛况，和你当初设想差距有哪些？
李柃燕：其实我进入物业行业已经20年了，在亿达服务也有12年，之前都没有想到物业可以做这么多的事情，从今年1月份开始接手多经部后，1月份第一书记的第一家店开业，3月份的悦丽海湾升级，4月份大市场的开业，让我感觉到物业服务是可以有更多的可能性。
乐居财经：您喜欢现在的工作吗？
李柃燕：挺有挑战性的。刚接的时候心里确实是挺忐忑的，因为一直是做传统物业，但是现在通过做起来，觉得自己还是跳出了舒适圈，接触到新的行业，我觉得多经部将来还有很大的发展空间。
乐居财经：疫情结束之后，您最想做的事情是什么？
李柃燕：我想给我的员工放个假，让他们睡个好觉。
乐居财经：期望未来的自己，会成长为有什么标签特质的物业人？
李柃燕：以前其实没有太多的规划，只是觉得自己可以把物业做得得心应手，但现在我觉得自己可以有更多的可能性，自己可以有更多元化的发展。
乐居财经：对于物业人“舍小家顾大家”的提法，你个人如何解读？
李柃燕：其实我工作的时候就挺忘我的，不自觉得就可能把自己小家就忘了，工作只要是做了，我就想做好。
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