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张世恩:忘年之交 | 物业英雄

张世恩:忘年之交 | 物业英雄
2020年09月28日 23:22 新浪网 作者 乐居财经

   编者按:“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下,由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动,深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄:俊发生活服务集团昆明俊发盛唐城物业服务中心秩序员张世恩。

    对着镜子再次整理了着装,张世恩才出门。从宿舍到小区门岗,不算太远的距离,一路上都有业主和张世恩打招呼,张世恩也总是热情的回应着。

    “张阿姨,这么早就去买菜了吗?”

    “老哥,您那降压药可得按时吃。”

    还有一位大爷凑了上来,悄悄对着张世恩眨眼睛,“小张,下班你来找我,咱们杀两局?”张世恩嘿嘿笑着点点头。

    张世恩,33岁,是俊发生活服务集团的一名职工,目前在俊发盛唐城物业服务中心担任门岗秩序维护员。

    个性开朗,嘴巴又甜,张世恩是小区里出了名儿的“好脾气”和“好人缘”。“经历了一场疫情,好像和大家的关系更亲密了。”张世恩说。

    “这帮老人很可爱”

    今年春节前夕,新冠病毒肺炎突然爆发。1月21日,俊发生活服务集团迅速成立了防疫应急指挥小组,对各项防疫工作进行全面部署,责任分工到人,防控措施落实到位。1月27日,全体管理人员提前收假返岗,分析疫情进展,积极采取应对策略。1月28日对所有在管项目实行 “临时封闭式管理”制度,所有项目严格遵照“临时封闭式管理”制度开展防疫工作。

    作为昆明北市核心区的成熟大盘,俊发盛唐城目前有7578户业主入住,其中回迁地块有1493户。回迁户中多为原住居民,以年龄50岁以上老人居多。

    “突然通知小区封闭管理,不让随意进出了,其实很多老人并不了解其中的缘由。”不了解,就容易产生误解,甚至将影响到整个小区防疫防控工作的推进和执行。

    为了获得业主的理解和支持,张世恩主动当起“宣传员”,通过手机通话、微信聊天等形式不厌其烦的与业主沟通,告诉业主不信谣不传谣,正确看待疫情形势。针对老人防疫意识薄弱的情况,他甚至还把相关知识打印出来,放在老年业主的门口。

    “这个事情马虎不得。其实这些老人也不是不好沟通,只需要耐心一些、细致一些,他们就非常支持我们的工作。”

    张世恩说,经过一段时间的耐心劝导,小区的好几个老人甚至还成为了疫情防控监督员。“谁下楼没带口罩啊,谁又偷偷串门儿啊,他们都会告诉我。这些老人真的特别可爱。”

   “守护家人,我一点也不辛苦”

    耿大爷70岁了,平日里就只有老伴和他住在一起,儿女都不在身边。小区临时封闭,张世恩首先想到就是和耿大爷一样的几户空巢老人。

    “临时封闭,老人家里没有准备充足的食物、生活用品,虽说可以在俊客APP上下单购买,但老人年纪大了,玩不转手机。那总不能让老人饿着。”从小区临时封闭开始,直至防疫工作告一段落,两个多月来,张世恩承担起了小区空巢老人的专职采购工作,每隔两天送一次蔬菜肉蛋水果,隔三差五问问家里缺啥,送水送药送防疫物资上门都是常事。

    为了方便业主生活,俊发生活服务集团在疫情期间推出了“小橙子志愿者服务队”,打通社区到家门口的最后500米,不过,对盛唐城的空巢老人们来说,最信任的还是张世恩。

    “有一次,刘大爷的降压药没有了,又不能出去买,就拜托我去药店看一看,但附近的药店也缺货,愣是跑了好几个地方才帮他买到。事后他儿子还专门打电话感谢我呢。”张世恩憨厚地笑了笑。

    这一来二往的,时间久了,张世恩和老人们的关系也更加亲密。除了在生活上给予他们帮助,知道他们的儿女不在身边,张世恩还经常抽空和老人们聊天,说说家长里短,陪老人们解闷。由于这帮老伙伴都比张世恩年长许多,所以他们笑称是彼此的忘年交。

    疫情发生以后,骤然增加的工作量,让张世恩和同事的日常工作时长拉长到13个小时以上。测温、登记、排查、消杀,送菜送水送包裹,忙起来常常吃不上一口热饭。

    张世恩说,他的老家在昆明禄劝县,姐姐远嫁,自己在昆明工作,家里也只剩下父母,好在父母身体都健康,没有让儿女太操心。看着儿子这么辛苦,还要冒着疫情风险工作,父母免不了心疼和抱怨。抱怨归抱怨,张世恩说,家里人还是比较支持他的工作的。

    “虽然有疫情风险,虽然很辛苦,但我干得很开心啊。在俊发盛唐城物业服务中心干了5年多,现在和业主都处成了家人。守护家人,我一点也不辛苦。”

   以下是乐居财经和张世恩的对话内容节选:

  乐居财经:疫情爆发至今,你个人、家庭以及工作中遇到最感动的一件事是什么?

  张世恩:感动的事情很多。我觉得最感动的还是和业主的关系转变吧,业主不仅仅是把我当做物业保安,最重要的是把我当做了家人。疫情期间,给我送物资送消毒液,平日里送水果送糕点都是常事。物业工作虽然辛苦,但他们把我当家人,守护家人,我一点也不辛苦。

  乐居财经:你喜欢这份工作吗?

  张世恩:我喜欢这份工作,我在这里找到了我的价值,我通过自己的努力结识了一位又一位业主,我得到他们的认可,甚至跟他们处成朋友、亲人,我觉得很有成就感。现在每天上班都很开心,因为我每天能看到自己的家人、朋友,每天能跟他们聊天,张阿姨跟我讲讲今天要做什么菜,李叔叔跟我聊聊今天发生的趣事,这样的工作让我有幸福感。

  乐居财经:期望未来的自己,会成长为有什么标签特质的物业人?

  张世恩:首先,我希望自己是一名合格的物业人,爱岗敬业,每天认真完成自己的本职工作;其次,我希望自己是一名优秀的物业人,得到业主的认可、同事的认可、上级的认可、亲人的认可,我想要通过我展示我们公司的面貌,展示我们俊发的服务,让每位业主认可我们,让我的家人以我为荣,我会做一个热情、耐心、有责任心、积极向上、尽职尽责、爱岗敬业的物业人。

  乐居财经:对于物业人“舍小家顾大家”的提法,你个人如何解读?

  张世恩:比如在疫情最紧张的阶段,大家都待在家里,不敢出门,可我们的工作却要守在小区一线,有风险有辛苦,但这个时候我必须坚守岗位,因为公司需要我们,业主需要我们,总要有人站在一线。我为自己能站在一线而感到骄傲。

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