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很真实!银行网点最怕遇到这几类人

很真实!银行网点最怕遇到这几类人
2020年07月05日 10:45 新浪网 作者 君子荣-论剑

  近日,小编朋友说他们银行有一位客户声称自己在去年存在卡里的5万元定期没了,还发了微博,但是当她到银行网点查询时,连卡里转存到定期的记录都查不到,事情最后只能通过民警协调处理,最后是因为该客户记错了银行。

很真实!银行网点最怕遇到这几类人

  众所周知,银行是服务行业,与铁路局、邮政所、电力公司、移动、电信、联通、中石化等公司一样,截至2019年末,国内(不含港澳台地区)银行网点机构约22.53万个,而且由于客流量大,每天都会遇到各式各样的顾客。

  所以,今天咱们来聊聊银行网点最怕遇到的几类人。

  第一类:拒绝没收假币

  小编2014年参加工作,在期间遇到过很多不小心带了假币来存取的客户,有一次一位老客户拿着散装的几万块钱到我的柜台,过了一遍点钞机,机器自动识别了一张假币,为确保准确,我再次过了几次点钞机,但是都出现预警了,经复核后确实是一张“拼凑币”,就是1/3是假的。

很真实!银行网点最怕遇到这几类人

  由于已经被监控看到了,如果不没收的话还是会被查出来,当时也是刚参加工作,心想还是小心为好,于是就客户解释要没收处理,他一听就跳起来了,拿起密码器就往玻璃上砸,还向我吐口水(隔着玻璃没吐到)。没办法,只能联系主管处理。

  第二类:资金量大但是月末就转走

  存贷款是银行的核心业务,有句俗话叫做:一人在银行,全家要帮忙。说的就是月底季末存款考核的压力。所以,那些银行最喜欢那些流动资金量大的做生意客户,不仅有结算量还有存款,偶尔还能贷点款撑撑业绩。

很真实!银行网点最怕遇到这几类人

  但是,有的人就是喜欢在好几家银行转来转去,因为跟每家银行行长的关系好,这个月帮这位行长完成存款,下个月就帮另外一个……使网点非常难把控,一不小心到月底最后一天一大笔资金就转走了。

  第三类:精通投诉套路的人

  一位朋友说,他碰到过这样一个客户,因为要销信用卡,有一次来网点咨询怎么销户,柜员告诉他只要打客服就好了。过了几天跑过来说客服无法销户,因为卡里有钱多存进去了,但是呢卡片有效期又过了,只能到柜台处理。

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  柜台的人帮忙看了下,因为是周末,没有授权人员手工调账,让他周一再来。后来那个客户就走了,打了总行投诉电话,也打了银保监投诉电话,还在网络平台发了整个流程,放了柜员照片和录音,说前后不一致害他跑了好几趟,整套流程非常专业!

  没办法,他们最后只能给客户道歉并上门帮忙解决。

  第四类:神秘人

  每家银行为了提高服务水平,都会定期雇佣一些三方服务公司的人伪装打扮成“暗访人员”,前来办理业务,拿个微型摄像头拍摄网点服务情况,很多柜员经常因为这个被扣罚工资。

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