2021（第十九届）广州国际汽车展览会于11月19日正式开幕，在这场全球高度关注且有着巨大和广泛国际影响力的顶级车展上，玩车教授非常荣幸邀请到东风标致市场营销总经理马磊先生参加我们的专访，以下为本次专访实录。

左：东风标致市场营销总经理  马磊

右：玩车教授  林振金

玩车教授：各位网友大家好！欢迎来到2021广州车展玩车教授展台。我们今天邀请到的是东风标致市场营销总经理马磊，马总您好！

先简单介绍一下这次广州车展上东风标致的展台阵容吧。

马磊：这次东风标致展台位于3.1馆，这次车展我们带来了全系的主要车型，SUV有我们今年上市的全新的4008、全新5008，以及我们刚刚在10月底才推出的东风标致首个直售车型2008 THE ONE。轿车我们有508L 2022款以及408。

另外，本次车展我们也带来了东风标致与用户共创的一款新车——全新4008共创版。我们本次参展的主题叫“有你,更心动”，所以整个展台营造了一种非常好的与客户共创、共建、共享的氛围。本次车展，我们在展台上还开展了一系列的狮粉沙龙的活动。

玩车教授：您刚才提到的2008 THE ONE有什么特点？为什么会推出直售车型？

马磊：2008THE ONE主要针对年轻化的人群，标致2008在欧洲销售一直在前三甲，属于一款全球爆款车型。这次到中国来，我们把它的价格拉到10万以内，这是非常有性价比和竞争优势的合资的SUV。

THE ONE代表着东风标致2008唯一版本，统一售价的待客诚意，也诠释着年轻用户独一无二的潮流态度。

作为欧洲小型SUV人气之王，标致2008自诞生以来获得设计界“奥斯卡”——德国红点设计大奖和世界女性风云车年度大奖（WWCOTY）等22项大奖。东风标致2008 THE ONE原汁原味的承袭了海外版2008的设计精髓和标致2008DKR冠军基因。

东风标致以极具诚意的售价推出直售版本，也是应客户所需，在新零售领域进行的一种创新营销的全新尝试。直售模式采用线上下单、线下提车的形式，消费者通过官方小程序“东风标致狮王联盟”线上下定，即可选择就近的网点线下提车，省去传统议价模式，让价格更透明，买车更轻松。

消费者还可选择3~5年低息金融政策，首付2成，日供56元起。

东风标致市场营销总经理  马磊

玩车教授：咱们今年一直在提“新法式”，能否结合车型介绍一下“新法式”？

马磊：“新法式”是东风标致品牌焕新后呈现的全新品牌形象，作为进取中的高品质品牌，东风标致致力于向中国消费者提供时尚个性的产品造型、动感多元的动力操控、毫不妥协的良心品质以及真诚信赖的服务体验，重新赢回中国市场的信赖。

落到产品上来讲，用户能够得到实实在在的好处是什么？像508L 2002款，“新法式”体现的就是三个层面：设计第一梯队、服务第一梯队和保值第一梯队。

在设计第一梯队上，508L 2022采用了i-Cockpit全感官座舱设计，坐进去给人的第一感觉就是很有品质感和设计感，我们的物理按键很多都设计成了钢琴按键，我们的很多缝线工艺、材质使用的都是法国奢侈品采用的材质和工艺，质感满满。造型上，508L的原型车在欧洲获得过红点设计大奖。

在服务第一梯队上，东风标致508L 2022款享受7天可退换车、5年无忧、8项承诺不满意就免单、免费取送车等服务。

在保值第一梯队上，东风标致的1年新车保价、3年保值回购（1年85折、2年75折、3年65折）等诚意政策，为我们的消费者提供非常好的保值的承诺。

玩车教授：东风标致正从“以品牌为中心”转向“以客户为中心”，在这个过程中，东风标致怎么更好的和客户沟通，给客户创造价值？

马磊：第一，为了更好的和客户沟通，我们在今年新狮战略发布以后，焕新打造狮粉生态圈，成立了“狮粉委员会”。 “狮粉委员会”中不仅包括我们产品人员、服务人员、技术人员、营销人员和核心管理层，还包括对东风标致品牌爱之深、责之切的车主，我们经常会有一些沙龙的活动来倾听我们车主和狮粉朋友们的声音，和大家来共创、共治这个品牌，倾听大家的建议。

第二，我们也推出了“狮粉积分银行”，简单来讲就是为我们狮粉朋友打造的数字化的银行。我们在投入前期就注入了一亿的积分，价值是一百万人民币。之后每销售一台车，我们就注入20000积分，这些积分用来关爱客户，丰富客户权益。通过这个，我们与全国各地的狮粉形成了很好互动。

第三，在车主的沟通上，我们除了听大家的建议外，也非常坦诚地接纳大家对我们的意见，甚至是槽点或者抱怨。所以我们进行了客户的全触点的管理，包括我们各个地方的论坛，我们自己的小程序上也开了这样一个功能，包括我们自己的实体运营中心，我们会每天来接收分析各个地方的车主的声音。如果车主对我们有抱怨，或者对我们有需求或者期待，我们会动用全价值链来响应、来改变，满足大家的需求。

我们今年也非常注重车主的体验活动。围绕着品牌换新，我们在全国做了很多“新法式”之旅，标致的车主总体来讲还是一群非常有情怀、有品位的人，而且好多还是非常有才华的车主，也非常愿意跟大家一起分享出行生活。所以我们做了一系列能与车主互动的“新法式”活动，让大家感受到东风标致带来的高品质生活。我们今年也借着品牌焕新，在全国要有序地推进40家网点的全新Logo和形象焕新。到2024年，我们所有的网点都会围绕着新的VI、新的Logo，为消费者在终端提供全新的4S店体验。

玩车教授：现在是个新媒体的时代，很多车企都在强调用新媒体去跟客户沟通，例如短视频、抖音这类的，东风标致是不是打算在这方面进一步深入地去发展？

马磊：对。其实现在用户的倾向越来越偏向于视频化，而且是短视频，在这方面，我们主要是通过几个层面去做。

第一，从品牌层面，我们确实想通过一系列的好的短视频创意，能真正把标致这个品牌的美感、质感、动感的品牌个性通过各种各样的素材，无论是车主和我们参加活动的素材，还是我们产品自己的素材，能够传递给我们的消费者，尤其是年轻的消费者，而且在流量比较大的这个阵地上，让更多的人来了解我们。

第二，我们也通过发动全网的经销商跟我们一起，做短视频、做直播，让更多的人通过视频的方式来了解这个品牌，而且现在做直播也很容易跟客户进行互动。我们最近做的两个案例比较有意思，我分享一下。

第一个是，我们在东风标致508L 2022款上市之际，链动经销商、车主、网红，推出了“#懂我的神操作”抖音挑战赛，截至目前，已经累计收获了超过15.6亿次播放，产出超过22.2万个小视频，吸引无数用户的关注。

另一个是，今年是标致品牌的211周年，因为这个品牌创建于1810年，所以今年在双十一我们就做了一个比较好的创意，“211”，就是“双十一”，所以我们做了一个“标致211周年惊喜一一呈现”，我们做了一系列的直播，每场直播就跟我们的用户粉丝们开启一个盲盒惊喜，这个盲盒可能是标致211年发展历程当中具有代表性的作品或礼物，每一个礼物都有个故事，比如说在200多年前标致生产了咖啡研磨机，那我们就可以跟他讲很多故事，非常吸引人。

我们发现通过这些直播，在抖音上去做，在我们的视频号上去做，会让很多年轻的粉丝知道这个品牌原来有211年了，这个品牌很有文化，也很有故事，能够让大家快速建立对标致品牌的认知，更好的去了解这个品牌。