8月26日下午3点，客户王先生在平安产险高平支公司办理完保险业务后，被一场突如其来的大雨困在了门店。

细心的柜面服务人员庞秀琴留意到王先生是骑电动车前来办业务的，热心地用雨衣遮住王先生的电动车。为了缓解王先生焦急等待的情绪，查勘员上官琪琪主动与王先生讲起了水中行车的注意事项。在遇到低洼积水路段先检查水深是否能超过排气管的高度，如果超了坚决不能过，如水深只淹没少半个轮胎，可以低速直行，一气通过，切不可中途停车、换挡或急转方向，防止因操作失误而导致车辆熄火、发动机损坏。万一发生熄火切不可再次打火，否则会发动机进水，车辆损失严重。车损险可以赔付车辆涉水或水泡后除引擎故障外的一切故障维修费用，涉水险可以理赔发动机引擎进水造成的引擎故障损失。客户听得津津有味，表示今天这场雨下得太有价值了，不仅体验到了平安的暖心服务，还免费上了一堂行车安全知识课，北方很少遇到这种降雨量这么大且频繁的天气，很多人不懂在水中行车安全知识，回去后一定要和周围的亲戚朋友说到位，王先生临走时表示为平安员工的热心和专业点赞，以后会继续选择平安。

一份温馨，点滴关怀，平安产险将积极践行良好的平安服务文化，持续致力于为客户打造极致的服务体验。（平安产险山西分公司长治）