2022年8月15日下午，我司（湖南潭州教育网络科技有限公司）召开《2022年高效处理学员投诉，提高学员满意度》的专题会议。

　　潭州教育领导班子成员、相关部门负责人等参加会议。

　　潭州教育创始人周有贵主持会议并讲话。他指出，消费者满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水平决定不同的消费者满意度。

　　我司作为一家在线职业教育品牌，一直将消费者满意度放在首位。

　　坚持问题导向，强化学员需求，提升学员满意度是公司高质量发展的内在要求。

　　为了提升消费者满意度，我司明确职责，狠抓落实，不断朝着“树立正确投诉价值观念，形成科学高效满意度机制”的目标努力。

　　一、采取措施，积极收集并详细记录投诉内容

　　在仔细倾听学员投诉的同时，要求认真、详细、具体地做好投诉记录，保留相关证据。针对学员遭遇代退骗局等违法行为，积极收集相关证据，坚决打击此类损害学员利益的行为。

　　二、积极处理学员投诉，及时协商与响应

　　对于学员的投诉，我司希望用最诚恳的态度，与学员沟通、协商，在合法合规的前提下，尽最大的努力令学员满意，坚决履行我司应该承担的责任。

　　如投诉不合理，投诉处理者应迅速答复学员，婉转说明理由或情况，真诚求得学员的谅解。

　　如属合理、有效的投诉，对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能做出判断的，投诉处理者应站在“平等、公正、合理、互谅”的立场上及时通知处理的进展。

　　三、坚决贯彻高新区市场监督管理局的服务理念

　　学员在享受课程服务时，畅通的发声渠道是学员的基本诉求之一。

　　为保障学员在反馈诉求时更便捷，我司认真贯彻长沙市高新区市场监督管理局指示的服务理念，畅通多种投诉渠道：及时联系相对应的课程讲师、拨打官方热线电话等。

　　建立严格满意度管理机制的背后，其实是我司提升学员服务质量、追求更高品质服务体验的坚定决心。

　　虽然投诉在所难免，但严格执行教育行业规范与服务标准，减少投诉，向“零投诉、零纠纷”看齐一直是我司努力追寻的服务目标。