10月29日晚间，有网友在社交平台发帖称，其朋友购买茉莉奶白和Chiikawa的联名玻璃杯，在用冷水冲洗过程中，杯子突然炸裂，导致手部被割伤，需要住院处理。

　　10月30日，茉莉奶白方面对界面新闻回应称：针对本次万圣节联名限定周边杯出现的消费者反馈问题，品牌已第一时间启动专项处置工作。

　　11月5日，茉莉奶白发布《关于万圣节周边玻璃杯的官方声明》：本次活动玻璃杯（型号：CP-ML-XGB）共计委托三家具备CMA、CNAS资质的第三方检测机构，依据行业标准QB/T 5035-2017《双层玻璃口杯》完成全套专项检测。三家机构检测结论一致：送检样品各项指标均符合标准要求。玻璃制品本身有其材质特殊性，也请各位茶客在使用过程中敬请留意、妥善存放。

　　声明提到，针对全渠道购买水杯套餐的订单已统一办理退款，消费者无需退回产品，可继续留用，“再次郑重抱歉，辜负了大家的期待”。