汽车维修行业鱼龙混杂，一些无良汽修店为了赚钱，往往不择手段。然而，在我们印象中，4S店的售后服务相对汽修店来说，给人的感觉还是可靠的。可是，事实真是这样的吗？

今年9月，新京报在北京地区暗访过程中，发现东风日产晟通专营店以及上汽大众北京恒星天诚4S店在售后服务中存在诸多乱象。

在东风日产晟通专营店暗访时，维修技师数次将未开封的清洗剂直接倒进废油回收桶内，下班之后由4S店统一回收，存在截留超量油液等问题。

新京报暗访组拍摄

在上汽大众北京恒星天诚4S店，暗访人员发现了更令人发指的问题，面对送修汽车，一名员工将原本完好的水箱框架砸坏，拍照后示意维修技师拆解定损，存在砸坏好零件、虚假定损等较为恶劣的行为。

新京报暗访组拍摄

以上问题的发现，是新京报以暗访的方式完成的。除此之外，想要找到4S店违规操作的证据，可以说是难上加难。

此外，有一些需要在店里过夜维修的车辆，车主是无法全程参与的，是否会出现以次充好，偷工减料的行为，车主根本不知情，最后的结果是，维修人员说什么就是什么，要你交多少钱，就得交多少钱。

既然汽车售后服务问题多、黑幕多，在这方面，作为行业主管部门应高度重视，出台相关的管理细则，规范行业发展是非常有必要的。

针对4S店以及汽车维修店违规经营的种种行为，汽车民生网建议，应强制汽修行业实施全程视频监控管理，以减少或者避免消费者与维修店之间发生不必要的纷争，同时最大限度地保证消费者的合法权益不受侵害。