（文/张钰翊）疫后复苏的武汉，处处都是感动。犹记得4月15日武汉刚刚解封一周，因疫情而起的火神山医院正式关闭封存。隔天晚上，笔者特意到访火山神医院，整个医院只剩下看门的大爷和路边嗡嗡作响的巨型污水处理器。大爷告诉笔者：“全部都出院啦！大晚上怪冷的，明天白天再来玩。”

亲历过争分夺秒的生死时速之后，老大爷简简单单的一个“玩”字道尽了武汉人“不服周”的性格。在这之后，无论是站在黄鹤楼上俯瞰川流不息的长江大桥，还是穿梭在烟火气十足的江汉路夜市，周身被人来人往的喧嚣包裹着，武汉还是原来的武汉，但一切都不一样了。

时隔半年，10月24日晚上，在去往武汉体育中心的途中，指向火神山医院方向的路标依然醒目，安静提醒着过路人这里发生过的故事。而曾经作为方舱医院的武汉体育中心也终于恢复了原本的功能，“变身”成为武汉疫后强势复苏的一面镜子，2020神龙汽车文化节就在这里盛大举行。

这可能是今年规模最大的一场车企活动了。来自全国超过5000名车主"铁粉"及经销商、供应商等各方合作伙伴的代表齐聚武汉，见证神龙汽车“元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄……后疫情时代的神龙汽车明显更加成熟，有的放矢。

一切都如东风汽车集团有限公司党委常委、副总经理、神龙汽车有限公司董事长张祖同所言：“暴风雨让树根扎得更深。”

先认识问题，再解决问题

位于武汉的神龙汽车和武汉一起，战胜了这场疫情的侵袭。神龙汽车当然和武汉一样，骨子里带有“不服周”的性格。

从2017年开始，神龙汽车已经认识到处境的艰难和问题的严重性，开始各种复兴之路的试探。至此，神龙汽车的问题不需赘述，关键是如何解决，而解决问题的关键就在于认识问题。

在全球化市场经济环境下，客户才是企业赢得竞争的关键，也是获得可持续发展的根本途径。基于这样的认识，神龙汽车调整、刷新中期事业计划，发布“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。

“这既是一个能够聚焦当下，加速解决困扰神龙发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。”神龙汽车总经理、党委书记陈彬对“元+”计划充满信心。

当然，这信心并非凭空而来。“元+”计划是神龙汽车面对严峻形势，经过充分的市场调研后慎重做出的决策。在之后的专访中“车友头条”得知，上任后的陈彬先后走访了8个城市、54家核心经销商，深入了解各地客户痛点，从而酝酿并提炼出了一切以客户为中心的“元+”计划。

什么是“元+”计划？

“元+”计划包含四层含义，从产品、营销、服务和运营四个维度做出全方位的思考与提升。

产品更中国。增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上；立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级，诚意满满；持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。

营销更精准。进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，强化品牌价值传递，东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验360°打造行业舒适标杆，东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术，精准、持续地实施营销动作，让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

服务更信赖。致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。

运营更高效。建设真正以客户为中心的企业，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。

从整个计划看，现在的神龙变得更成熟了。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题，讲怎么更好地提升服务，讲怎么更有效地传递品牌价值，讲怎么更好地理解中国客户的需求。

“五心守护行动”应运而生

关注客户，关键在于客户服务。如何做好客户服务？

“要光，就会有光。朝着光前进，之后你就在光里，再之后，你就变成了光。”全新出发的神龙汽车，更加清晰地审视自己，更加认真地倾听客户声音，更加深刻地思考服务痛点，一场基于服务和回馈老客户的 “五心守护行动”由此展开——

“买车放心”，开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失的退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼），这样的政策全面超越三包标准，远高于行业水平。

“用车安心”，送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，史无前例，享7折特惠，让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；跨平台合作，实现23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，让救援更及时。

“服务贴心”，在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，更便捷、更贴心，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

“换车开心”，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。

“一路同心”，实力宠粉，针对老客户推出老友礼。6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。

背水一战，神龙从未想过放弃

“举办这次2020神龙汽车文化节最根本的问题，就是要提振相关方的信心，包括我们客户、经销商、供应商、金融机构、员工一系列的信心。”

“这种时候对神龙公司来讲，就是向死而生、破釜沉舟、背水一战，我们就是在一种战场当中，所以必须要有斗志、要有士气。”

“我们发布的政策，没有给神龙公司留退路，因为我们现在已经退无可退了。我们必须打破以前的效率低下，市场反映应对不及时、客户抱怨大的问题，通过一系列的改革倒逼经销商、倒逼神龙公司把客户服务真正做到极致，真正以客户为中心。”在文化节结束后，陈彬在专访时多次表态，神龙汽车直面质疑，从未放弃复兴的目标。

9月2日，神龙汽车领导班子调整，进一步加强对神龙汽车经营团队的授权及提升决策效率。

9月9日，聚焦双品牌销量突破的核心举措——CPU行动启动，24位营销领域的中法高管奔赴前线，分别与219家经销商结对子，个人业绩与网点业绩直接挂钩，现场驻店每月不低于10天。

9月21日，四季度经营目标达成动员会暨形势目标沟通会召开，5000名全体员工通过114个会场同时参会。总经理与各部门负责人签署第四季度目标的军令状，吹响“奋战100天、誓保目标”的冲锋号。

9月29日，PSA集团发声，决定于今年第四季度向神龙汽车提供5000万欧元的资金，东风集团也将为神龙公司生产经营所需流动资金需求提供坚强支持。与此同时，神龙汽车四季度将再补充1.5亿元商务费用；自2020年至2037年期间，PSA集团每年将向神龙公司提供上亿元人民币资金，用于双品牌的形象建设和渠道发展；两大股东已决定于2021年对神龙公司进行增资，以保证神龙公司面向未来的发展。

10月24日，PSA集团管理委员会主席唐唯实向神龙汽车文化节发来祝贺视频，他再次重申：“PSA与东风将长期合作，也将继续是神龙汽车的长期股东，双方股东将一如既往地支持神龙的发展。”

向好改变，神龙静待复兴

值得庆贺的是，市场看到了神龙摆尾之决心，付出终究会有回报。据神龙汽车官方数据显示，9月，神龙汽车销量环比增长28%，10月前三周继续保持增长势头。

10月9日，神龙汽车与上海融和电科融资租赁有限公司签署战略合作框架协议，订购1000辆东风富康e爱丽舍(配置|询价)。

10月20日，2020武汉车展落幕，东风标致、东风雪铁龙6天达成订单654台，目标达成率超过128%。

10月24日，在2020神龙汽车文化节大客户签约暨交付仪式上，神龙汽车与襄阳公交集团签约430辆订单，并向中电投、人保、厦门万量等大客户交付共约2500辆新车。

冬天已经来了，春天正在招手。这场文化节过后，神龙汽车还是原来的神龙汽车，但一切都不一样了。