外国人享受“暖心服务”：一户一个工作组

　　在新冠肺炎疫情防控期间，南京一家媒体3月27日报道了南京栖霞区仙林街道办事处为处于隔离期间的外籍居民提供“暖心服务”一事，受到不少网友关于外国人是否享受了超国民待遇的疑问，仙林街道办事处工作人员接受记者采访时回应称，处于疫情隔离期间的中国居民会享受相应的服务。

　　“有的‘老外’一次只买4片面包，确保每天吃新鲜的，我们就每天送上门。”“‘老外’要喝桶装纯净水，一次性购买了4大桶，我们就帮他一桶一桶从小区门口扛到楼上。”“有一位外国友人买了大件物品，没有电梯，我们硬是派了两个人抬上4楼、送进家里。”“有个小年轻酷爱淘宝，我们有一天帮他送了20多趟快递……”

　　以上是媒体报道中提到的仙林街道办事处服务“老外”的经历和细节，不少网友认为中国居民难以享受如此细致和贴心服务。

　　“根据登记情况，仙林街道辖区有3000余名外籍人士，目前返回辖区和一直没有离开的共有1000余人，以上学和工作为主。”仙林街道办事处办公室工作人员彭先生接受北青报采访时说，新冠肺炎疫情防控期间，近期返回的外籍人员由于语言沟通方面存在问题，大多数无法直接使用汉语交流，街道办和社区等工作人员提供暖心服务的目的，是为了将疫情防控工作做好，“向外籍居民解释疫情防控措施之后，社区和物业工作人员也会经常上门巡查，发现问题之后会向对方做相应的说明工作。”

　　对于网友质疑的专门为外国人提供“暖心服务”一事，彭先生回应称，对于处于隔离期间的中国人，社区和物业工作人员也会提供相应的服务。

　　另据媒体报道，绝大多数地方的入境人员、留学生都是自费隔离，这种隔离属于疫情防控的刚性要求，被隔离人员其实没有选择的权利，而所谓的价格也缺乏正常的市场博弈。那么在疫情之下，如何兼具防控需要以及服务品质，是考验相关部门的一道难题。

　　留学生投诉隔离酒店有虫子和体毛

　　3月24日，多伦多留学生回国后，入住隔离点太原千峰快捷酒店，多名隔离者表示，他们所住房间存在插座损坏、热水不足、烧水壶生锈，洗手间肮脏马桶有昆虫尸体、床单破损有血污体毛。有人调侃，知道为什么会有“矿泉水女孩”了。太原千峰快捷酒店称现在不能进去打扫卫生，建议客人们用喷头冲一下地板。对此：太原市万柏林区卫健委工作人员回应称：“正在寻找别的酒店，大家先克服一下！”

　　女子被隔离坚持要喝矿泉水被警告

　　近日，上海浦东。有网友爆料一名从意大利返回的留学生在被隔离期间，对提供的白开水不满，坚持要求要喝矿泉水，声称白开水内有杂质，自己“已经三天没喝水”。民警赶到现场对其口头警告称，这里不是给你来旅游的，如果还有这种情况，将采取强制措施。

　　扩展|观点

　　不要将个案上升为群体区别

　　近期网络上有人将相关事件进行对比，加剧了超国民待遇的担忧，然而值得注意的是，我们不能单纯的将不同地域的个案进行简单的对比。各地的疫情防控服务措施本就有所不同，受诸多因素限制，无法构成简单对比。就像3月24日上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，上海市民政局副局长曾群强调的一样，防疫要求，对中外人士一视同仁，即规则一致、一个标准；执行一致，一把尺子。

　　胡锡进：我相信中国人会逐渐形成针对外国人的平常心，这种平常心会让外国人的话题逐渐失去敏感，我们也不会再做针对外国人要“不卑不亢”的强调。无论一个外国人受到了特殊照顾还是正常权利受到损害，我们的讨论都会不再关注事件当中的“外国人”元素，而会更多鼓励权利体系的尽量完善，无论服务落到谁的头上，都多多益善。

　　媒体：要保障集中隔离人员的合法权益

　　在疫情期间，虽然各地在隔离费的具体金额和食宿条件等不尽相同，但总体来看，引发隔离者不满的原因，主要还在于一些地方对隔离费用缺乏具体的标准和严格监管。

　　集中隔离期间需要监督的问题，不只是费用，更要保证被隔离人员的生活所需。相关新闻中曝光的问题，损害的是被隔离人员的基本权益，抹黑的是当地政府的隔离政策。无论如何，曝光就是线索，涉及哪个城市、哪个部门都应该迅速行动，保障集中隔离人员的合法权益。

　　来源：北京头条客户端、燃新闻、青蕉视频、新京报