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寄出8台冷柜磕坏4台 中通快运只赔3500元

寄出8台冷柜磕坏4台 中通快运只赔3500元
2020年10月23日 13:50 新浪网 作者 信网

  信网10月23日讯  通过中通快运给客户寄冷柜,两批订单,到货后发现均出现不同程度的损坏,损失近万元。任先生将问题反馈给中通快运后,对方仅同意赔付3500元,这一赔偿远不及给任先生造成的损失。“三台冷柜破损,一台冷柜直接报废,也不知道他们是怎么做到的。”信网(0532-80889431)从中通快运青岛西海岸新区王台营业部获悉,赔付的3500元,只是其中一笔订单的赔付款。每一单物流,其实都是有保险的,由于另一笔订单,接货人没有现场验货直接提走,后期才提出破损,无法确定哪一环节出现问题,所以不能理赔。

  其中一台冷柜直接磕报废

  任先生在青岛西海岸新区是做冷柜生意的,2019年12月份,接到两笔客户订单,便找到中通快运王台营业部,将两批冷柜寄出。“开始的时候用过他们一次,没出现啥问题,这次就继续用了。”

  按照,任先生的说法,这两笔订单均为四台机器,分别寄往广西及金华市。在到货后,两个客户分别发来反馈称,任先生发来的机器均出现了破损的情况“其中一批订单是三台冷柜不同程度出现损坏,另一批订单里面有一台冷柜直接报废了。”

(来源:受访者)

  得知这一消息后,任先生也是非常吃惊,不明白为何一个专业的快运公司会造成如此之多的破损。在反馈给中通快运后,对方仅同意赔付2800元,“说是能同意就同意,不同意拉倒。”

  而任先生发给客户的冷柜,每一台都价值3000余元,由于破损程度不一,本次直接损失达到9600元。中通快运的赔付方案,让他无法接受,但是对方始终态度强硬。在多方投诉之后,中通快运将赔付金额增加至3500元,便再也不肯让步。

  “没有办法啊,剩下的损失只能我自己承担了,不可能再找他们家快运了。”同时,任先生提出质疑,中通快运是怎么作出这样的赔付标准的?

  快运称只有一笔订单符合赔付标准

  为了解此事具体情况,信网联系到了中通快运青岛西海岸新区王台营业部,据其相关负责人介绍,因为任先生寄的冷柜表面是玻璃,所以非常易碎,再加上物流发出后,不是直达,需要中转,所以中途发生了什么无法保证。

  对于赔付金额一事,因为每一单物流都有保险,如果发生意外,其实是可以赔付的。“两批订单中,有一批到达目的地后,接货人没有验货就直接签收了,后期才提出货物发生破损。这样的话我们无法确定是哪一个环节出现的问题,不知道是不是货物发出时就已经破损,所以不能赔付。”负责人介绍道。

  其中已经赔付给任先生的3500元,其实另一个订单的赔付款,“另一批冷柜到达目的地后,接货人现场验了货,发现破损并拒收,像这种情况,我们就通过保险理赔,直接赔付他3500元。”该负责人告诉信网。

  相关部门建议私下协商解决

  针对上述情况,信网先是联系到了青岛市邮政管理局,其申诉中心的工作人员介绍,目前中心仅受理快递件的投诉,像任先生的问题,属于物流件,主管部门应为道路运输部门,在此也希望市民在遇到类似问题时,能够找到正确的、对应的行政部门。

  在其指引下,信网随后联系到了青岛市交通运输局物流业发展处,“在寄东西时,物流公司一般都会出具一个运单,运单生效之后,是具有法律效力的,这是一种市场行为。对于一些情况该如何处理,上面一般都有说明。如果有一方违背契约里面的约定,可以通过法律途径去解决。”

  同时,该工作人员建议,像任先生这种情况,客户提走货物后才发现有问题,到底哪里出现问题不好判别,还是建议私下协商解决,实在不行就走法律途径。“寄送贵重物品时,收件人收到货,一定要现场查看一下,是否存在问题,这样也能避免纠纷的发生。” 信网记者  岳祥

  [来源:信网 编辑:古德]

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