新浪新闻客户端

在宿来APP订民宿 退房半个月没收到押金

在宿来APP订民宿 退房半个月没收到押金
2021年09月26日 19:30 新浪网 作者 信网

  9月份,王先生在宿来APP上预订了一间青岛瑞宿墨园民宿的亲子房,入住时间为9月12日至13日。王先生称,住宿的押金是980元,双方约定在入住后24-72小时内退还押金,但目前已经过去了半个月,王先生依然没有收到钱。

  (记者 郑倩楠)王先生在宿来APP上订的民宿,退房后却迟迟没有收到入住押金。“明明入住后24-72小时内就应该退钱,现在已经过去半个月,这事还没有任何进展。”宿来APP的客服人员告诉信网(0532-80889431),平台的押金通道关闭后,系统无法原路返还,需要人工结算审核,所以比较缓慢。“现在正在陆续处理中。”

  “客服的答复就是说现在是人工在退款,所以处理时间不能确定。但这样拖下去,也没个确切的时间,什么时候是个头?”王先生认为宿来平台一直没有积极处理押金的问题,他多次催促后都没有进展。

  信网查询了解到,宿来APP的所属公司为常州宿来信息技术有限公司。宿来APP更名前叫“半边山下”,所属常州金坛半边山旅游管理有限公司。而不管是叫“半边山下”还是“宿来”,平台一直伴随着高昂押金迟迟不退的问题。

  拖欠的顾客押金从几百到几千几万不等,“我的押金一年半还不退,不能光换名字却不解决问题啊!”“客服没有任何实质性回复,没有正面处理问题。”

  信网看到,今年8月18日,常州市金坛区文体广电和旅游局就公开答复过此问题。据悉,5月6日,该平台因资金匮乏,暂停退押还款。后相关部门约谈了公司法人,督促其退还押金。7月20日平台也发布《关于应退押金解决方案的通知》,称会有序退款。

  对此,信网联系到宿来APP的客服。对方表示,押金问题会尽快处理。“宿来的押金通道关闭后,系统无法将钱原路返还,需要人工结算审核,所以比较缓慢。目前正在陆续处理中,会尽快处理好,请耐心等待。”

  为什么押金原路退还的通道被关闭了?该客服建议信网通过半边山下公众号留言此问题可得到答复,但信网发送问题后并未得到回应。而该客服也没有正面回答押金退还的预估时间,当信网询问是否可以帮忙反馈,让负责人给个答复,对方对此也无回复。

  青岛市市场监督管理局的工作人员建议,消费者可以拨打平台或商家所在地的12345.由相关部门的工作人员进行处理。也可与其他没有收到押金的消费者一起,通过司法途径解决此事。

  [来源:信网编辑:白杨]

特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
常州市
权利保护声明页/Notice to Right Holders 我要反馈
新浪新闻意见反馈留言板 400-052-0066 欢迎批评指正

违法和不良信息举报电话:4000520066
举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2021 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有