走进云南省龙陵县人民医院内一科病区，随处可听见医护和患者交流时亲切的喊着：“大爹、大妈、阿姨...”

　　“大爹，您叫什么名字?我现在给您打针，今天您的针水有三瓶，这是治您心脏的药水。”

　　“大妈，您这瓶针水的滴数已经调好，请您不要随意调整，如有需要请按床头铃。”

　　“阿姨，您的症状有所缓解，今天我们给您调整一组针水...”

　　自医院开展优质护理、参加等级医院评审以来，龙陵县人民医院更加注重抓质量抓服务，特别是从去年9月份开始在全院推行“提升医院服务质量，构建和谐医患关系”行动以来，内一科将服务患者工作落到实处，屡次获患者好评。

　　县幼儿园陈老师的母亲2月份曾在内一科住院，在一次交流中她告诉记者：

　　“我母亲这次住院，我真的是对县医院重新认识、刮目相看。我母亲平时身体很好，一下子来住院她情绪波动特别大，我们当时很害怕，主管医生得知情况后立即开导我母亲说：‘阿姨，您这个病太轻啦，完全不用担心，以您的情况就算不住院都完全可以……’

　　其实我妈当时还是有点严重的，但是医生的安慰让她引起重视，又把病情讲的很简单，我妈情绪一下子就好起来了，医生后来还在私底下和我说与老人交流要注意的点，不要让老人太过于担忧。

　　护士来打针输液交代的特别好、操作也很规范，每天都会问问我妈妈的情况等等，很多的细节让我很感动。我母亲还说，她们每天阿姨长、阿姨短的叫，就像自己女儿一样的，心里觉得很舒坦。出院时她还说，这样住院倒是也不难住。从另一个角度说，老人能好的这么快，和住院的心情有蛮大关系的。”

　　龙陵电信职工杨某也曾多次赞扬内一科，他说：“输液前，护士问我是否需要先上个厕所再帮我打针，打完针她们又问我看电视吗?要看的话帮我把电视打开，暖心的举动让我们倍感亲切。”

　　79岁的患者陈某，多次到县人民医院住院，他的妻子说道：“我们这些医生护士随时随叫随到，问什么都客气的回复，工作也很细心，有时候，一个病房里有的患者睡着了，他们来看其他病人说话都是轻轻的，治疗医术也很专业，我们很满意。”

　　据悉，去年12月份，龙陵县人民医院聚焦“不忘初心、牢记使命”主题教育中检视查找出来的“服务规范不到位”问题，开展“提升医院服务质量，构建和谐医患关系”行动，重点解决医务人员生冷硬推、沟通能力不足等“就医烦心事”上出硬招实招，立行立改“给自己做手术”。

　　医院制定并下发《关于龙陵县人民医院提升医院服务水平构建和谐医患关系的行动方案》，紧紧围绕病人的需求，优化服务流程，规范服务语言，抓实抓细医疗服务，并邀请昆医大附一院护理部副主任杨春梅、礼仪队队长杨丹丹为全院职工进行《医院服务礼仪》培训，努力把“优质、高效、满意、放心”的高质量医疗服务带给30多万龙陵父老乡亲。

　　“医院把接诊患者需要说的话、交代的事情梳理成规范，我们科在此基础上进行了人性化调整，同时更注重引导大家发自内心的关心关爱患者，把患者当做家人，为他们营造像家一样的医疗环境。”内一科护士长杨素娟说道。