今年6月份，我们上海新之杰压型钢板厂家确立了“工程安全、先行服务”的服务理念。
这源于6月份发生在江苏工地的一件事儿。
当时我们总共签了300多吨Z型钢，其中有一批，提前供过去了，由于下雨，项目上也一直没有要货，等到天气放晴的时候，项目上突然打来电话骂道：“你们的Z型钢材料不合格，都已经氧化了，哪有你们这样做生意的呀”。
经验告诉我，应该不是材料的事儿，但是我当时也不能去争论，一边安抚，一边派人到工地现场去看一下什么情况，到了现场果然不出所料，工地上所有的材料都露天存储，好在我们在上面敷了一层膜能起到一定保护作用，但梅雨天气，雨水太大，所以还是有部分Z型钢受损。
通过上面的照片，明显可以现出来，我们把上面淋过雨的Z型钢搬开，里面没有淋雨的还是完好无损。可客户不管这些依旧不依不饶的说，肯定是你们的材质有问题，我马上打电话把钢卷供应商也叫到了现场，一起参与这件事儿的处理。
既然是公说公有理，婆说婆有理，那也没办法，只能送第三方检测。一个星期左右检测结果出来了，完全符合合同要求。
这下客户没有了再理论的勇气。但是，让他们感动的是，虽然不是我们上海新之杰压型钢板厂家的责任，但我们依然派工人去工地现场协助处理善后工作：
1.已经安装上去的Z型钢，氧化部分，进行高空作业喷锌处理；
2.把运输到现场的Z型钢拆包进行晾晒，受损的Z型钢不影响使用的现场进行喷锌处理（本来想拉去桐乡镀锌，太长了，没法镀锌）；
3.受损严重的，现场登记，由我们工厂快速补货；
4.协调相关生产人员对编号模糊的Z型钢进行现场编号；
前前后后，总共处理了14天，总算是搞定了所有的事情，我们上海新之杰压型钢板厂家秉承的服务宗旨：“工程安全，先行服务”。虽然不是我们的责任，但是先帮客户解决问题。另外，能够快速的给出解决方案，也完全得益于上海新之杰“9S全程无忧服务体系”的保障。
正是我们这种服务精神不断赢得了客户的理解、客户的信任、客户的忠诚。可是令人感到悲哀的是，诚信和法制似乎只是停留在更多企业及老板们的嘴上和广告宣传上。
作者：杨超
写于2019年11月7日
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