5月25日上午，辖区居民朱某给济南匡山派出所送来了印有“热情服务，耐心周到”的锦旗，朱某激动万分，连声对济南民警说着谢谢。

　　原来，5月13日辖区居民朱某通过12345反映：自己居住在槐荫区匡山小区东区，2019年12月31日退休，携带独生子女证到居委会领取独生子女费，因为独生子女证名字错误（一字之差，同音字），自己之前在远东贸易公司工作，因单位已经破产，妻子的独生子女证在自来水公司办理，公章属于公共事业管理局，现在公共事业管理局已经解散，均无法证明为同一人，来电咨询如何更改自己名字。

　　经民警了解，该居民曾到派出所户籍室进行过咨询，户籍室民警调取了济南市公安局口卡信息，显示登记时间1985年，因没有户口档案显示其曾在户口中使用过该同音字，故无法为其增加曾用名。

　　后朱某又携带相关材料找到社区民警和分管领导寻求帮助，经研究其材料，也未发现相关证明材料，但朱某当时情绪比较激动，因为如果出具不了这个证明，就无法领取独生子女费。因其反映的问题年代久远、牵扯单位较多，情况比较复杂：

　　派出所领导在了解到这一情况后本着不违反规定、实事求是的原则，组织户籍民警、社区民警多方进行调查、收集了大量资料，同时社区民警在创安走访中，重点对此情况进行了重点工作，安排专门警力，多方协调，通过向市中、历城户籍部门调取原始底档，以及向社区部门查询其档案资料，最终为其解决了户口曾用名的难题。

　　 大众报业·齐鲁壹点 记者袁野