齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王忠才 通讯员 高晓静

　　邹平农商银行把加强和创新实体经济金融服务作为2020年工作重点，不断丰富服务载体，实行“无缝隙、零距离”服务，进一步畅通服务企业的渠道，提高服务水平，全力打造“一站式”服务大平台，以扎实有效的工作和优质的服务质量提高广大企业客户对金融服务工作的满意度。

　　整合资源，打造金融服务大平台

　　邹平农商银行信贷结构工作调整扎实推进，抵押贷款业务量增长，随之带来的是抵押登记业务的增多。邹平农商银行积极配合不动产登记中心，提供了便利的办公场所和硬件环境，此举从方便客户办理业务角度出发，秉承便民利企宗旨，真正实现了“一次办好，不用再跑”的服务承诺，进一步提高了工作效能和提升了服务质量，对银行工作人员和客户来说都是极大的方便。2020年，邹平农商银行协同推进“互联网+不动产登记”，全面实施预告登记制度，将服务窗口延伸，畅通抵押登记业务办理的最后一公里。

　　丰富载体，服务实体经济无缝隙

　　疫情期间，企业大面积停工停产，应收账款账期变长，企业流动资金极其紧张。部分行业如住宿餐饮业、物流业等遭受新冠肺炎疫情冲击严重，经营暂时遇到困难，但发展前景良好。经企业申请，邹平农商银行推进公司贷款续贷业务办理，下调贷款利率，极大的节省了企业财务费用，降低了企业资金成本，为企业纾困解难。自疫情发生以来，邹平农商银行共计为112户中小微企业办理206笔助力复工复产贷款业务，涉及贷款金额157646万元，共办理优惠利率贷款金额86154.68万元。

　　强化管理，提升服务质量提效率

　　邹平农商银行大力推行公开透明服务，制作各项流程图和管理规定。通过部门展板、办事指南等全面公开部门职责、服务事项、办理流程和监督投诉等内容，使广大企业客户“一看便知、一问便明、一查便懂”。为保证邹平农商银行工作人员的服务质量，每家网点设立了监督箱和意见台，全部党员佩戴党徽，亮明身份，发挥先锋模范作用；工作人员全部挂牌上岗，实行自我监督，从自我做起；客户可通过评价器对受理窗口服务态度、业务素质等情况进行现场评价，同时严格落实工作人员首问负责制和服务承诺制。