齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔立慧 通讯员 马朋飞 王晓丽

　　 今年以来，广饶县人力资源社会保障局积极推行劳动人事争议网上调解服务模式，引导劳动者通过“劳动人事争议在线调解服务平台”或“掌上12333” 移动APP线上申请劳动人事争议调解，为当事人提供高效便捷调解服务，让数据多跑路、群众少跑腿，实现劳动人事争议网上调解处理。

　　 畅通渠道、随时申请。推动线下和线上劳动争议调解无缝衔接，畅通网络渠道接收劳动者的调解申请。劳动者与用人单位发生劳动争议的，除到镇街调解中心现场申请调解外，还可通过手机或者电脑在任意时间、地点申请网上调解，实现“足不出户申请劳动争议调解”。

　　 降低门槛、及时受理。申请网上调解时，劳动者只需根据系统提示准确填写双方当事人信息、诉求等基本要素后提交，即可完成在线申请。在初审时，对于出现的因单位名称不准确等影响案件正常受理情形的，调解员主动靠前服务，通过电话、微信等方式指导当事人按照相关要素准确录入，避免了关键信息错误导致的调解申请无法正常受理；对于出现的诉求表述不明确、错录漏录非关键信息等情形的，调解员联系双方后先行容缺受理，案件迅速进入调解程序。

　　快速调解、息诉止争。调解程序启动后，调解员及时联系双方当事人进行面对面调解，充分听取双方陈述，讲解法律政策，告知权利义务，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出解决方案，促成双方和解或自愿达成调解协议，促进矛盾纠纷快速案结事了；对于当事人因特殊原因不能参加现场调解的，调解员运用电话或线上调解方式，多方沟通协调，维护劳动者权益。