齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙淑玉 通讯员 洪川 

　　服务质量怎么样？听听市民和社会监督员的意见再说！8月14日上午，烟台市政务服务社会监督员暨企业家座谈会议在市政务服务中心组织召开，21名人大代表、政协委员、企业代表、媒体代表受邀参加会议，市行政审批服务局党组副书记、局长隋运升，市政府办公室副主任、市流程再造办负责人范仲利出席会议。

　　本次会议旨在进一步就深化烟台市“放管服”、推进“一次办好”改革广泛征集意见建议，深入研究、解决企业遇到的困难和问题，真正把服务的监督权、评价权、知情权交给群众，交给企业，交给媒体，加强政务服务队伍作风建设，推动政务服务提速增效。

　　上午10点，市行政审批服务局党组副书记、局长隋运升及参会的21名社会监督员代表在市政务服务中心一楼大厅观看宣传片并参观市政务服务中心和市公共资源交易中心。随后，进行了交流座谈。市行政审批服务局党组副书记、局长隋运升向各位监督员通报了烟台市2020年度政务服务工作开展情况。

　　隋运升说，2020年，烟台市聚焦服务“一门集中”，高点定位打造“全国一流、全省领先”智慧政务服务中心。25个部门1344项政务服务事项实现集中进驻，进厅业务涵盖行政许可、公共服务、便民服务、中介服务、党群服务、公共资源交易等六大领域，日均办件达到1万件。聚焦全领域无差别受理要求，从标准化切入破题，全面推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。创新重点项目审批绿色通道服务，对重点项目审批进行了全覆盖流程再造，审批时限整体压缩30%-40%。启用工程建设交易平台“不见面”开标系统，让投标企业足不出户通过网络操作即可完成开标，约20分钟即可完成，市中心及10个分中心相继开展不见面开标300多场，在有效减少现场聚集风险的同时降低了企业交易成本。

　　隋运升指出，作风建设永远在路上，放管服改革任重而道远。市行政审批服务局将聚焦体制机制创新，以流程再造为手段，以信息化建设为重点，深入“放管服”改革，加强作风建设，强基固本，施政为民，推动“一次办好”实现新的突破。

　　一是创新制度、优化流程，让便民利民再上新台阶。持续做好政务服务标准化梳理及上网运行,确保同一事项无差别受理、同标准办理，真正实现“一网通办”；积极探索推行“一业一证”“一链办理”主题式服务和高频民生服务事项试点等改革工作；进一步健全工作机制、细化服务内容，全面提升帮办代办服务水平。二是拓宽渠道、倾听民声，让群众评价发挥新成效。采用“现场评、线上评、短信评、电话评、扫码评”等多位一体的评价方式，真正实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，让每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价。三是自查自评、改进作风，让涉企服务再树新形象。大力加强窗口纪律作风建设，聚焦形式主义、官僚主义、好人主义等突出问题。以新中心启用运行为契机，以一流的服务和良好的形象，赢得群众认可，得到企业点赞。

　　来自山东德信建设集团公司、山东德衡人力资源股份有限公司、烟台市女企业家协会等单位的政务服务社会监督员围绕政务服务窗口作风改进、流程再造、优化营商环境和排查整治涉企服务违规问题进行了交流发言，为烟台市有针对性地改进政务服务、优化营商环境提供了宝贵意见建议。代表们纷纷表示，市行政审批服务局成立以来，最明显的感受就是“快”，秒批、秒办事项越来越多，窗口及后台服务态度有了根本改观，相关制度及办事流程也越来越透明，企业减少了制度性成本、提高了工作效率，对全市营商环境进一步优化充满了信心。