近日，陕西西安市业主自管小区和平花园公示2019年度财务情况，收入141万余元，结余83万余元。小区由热心业主组建业委会，保洁、水电、安保都聘请了专职人员，目前物业费缴纳比例达到了90%以上。（9月16日澎湃新闻）

　　在不少小区，物业和业主之间形成了“拉锯战”。业主对物业服务不满，以不缴纳物业费作为抗争和利益博弈的手段；物业费缴纳比例偏低，导致物业公司缺乏“源头之水”……双方互不信任和认同，成为对立的两极，最终导致“双输”；业主没有享受到有品质的物业服务，物业公司也得不到业主的尊重和认可。

　　渴望享受更高性价比物业服务的业主们，似乎从“自管小区结余83万”上看到了希望的曙光。然而，“自管小区结余83万”可以借鉴，其成功经验有以下几点。

　　第一，打破“搭便车困境”，需要一群热心公共事务的人们。小区管理与服务在本质上是一种公共事务，很容易陷入“搭便车困境”——人人都想坐享其成，却不愿意为公共事务支付成本。在这个小区，有7名业委会委员、1名候补委员和数十名业主组成的志愿者队伍，正是有了“热心人”的参与，小区自管才有了社会基础。

　　第二，做好信息公开，实行精细化管理。该小区严格实行收支两条线，严禁坐收坐支；财务开支精细到“分”，主动接受业主监督。此外，业委会成员没有一人从小区津贴里拿过一分钱津贴；与物业公司相比，这显然减少了诸多开支。

　　第三，自管小区和物业公司管理的小区遵循的逻辑不同。对于物业公司而言，除了相关的人工费用、办公支出等，企业也追求一定的利润，遵循的是成本—收益的理性选择逻辑；自管小区的业委会和志愿者团队以及全体业主遵循的则是“小区是我家，建设靠大家”的共建共治逻辑。当业委会、专职人员和业主形成了良性互动关系，物业服务就会形成一种良性循环。

　　在一个盛行符号互动的时代里，面对“别人家的小区”给业主发放现金、提供贴心服务，不少人总是“嫉妒羡慕恨”；然而，回到自己的小区，他们依然习惯性地批评质疑，等到需要为社区建设出点力的时候，却选择“搭便车”；喜欢当旁观者，不愿意做行动者，导致社区建设陷入了“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”的尴尬。

　　老是等着别人来支付成本，自己好坐享其成，这种陈旧的固化思维，让社区建设缺乏公众参与。“自管小区结余83万”既离不开严格的管理、精细的制度与规则，更离不开热心公共事务的人们。不计名利和报酬，为了让小区变得更美好，这些业主不吝付出；正是有了守望相助、美美与共的精神之美，这个小区才成为物业管理上的传奇。

　　（东方网）