齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 于清华 姜腾飞
近日,建行淄博西城南京路支行员工用心负责,成功堵截一起电信诈骗,及时避免了客户经济损失。
当天下午2点左右,建行淄博西城南京路支行像往常一样有条不紊地运行,这时大堂迎来一位神色慌张的老年客户,焦虑地说:“我的银行卡密码输入多次错误,没法充值,这可怎么办?”大堂经理立即引导老人到柜台,经过认真查询,并未发现存在密码输入错误的记录,秉承为客户负责的原则,柜员向老人询问事情的具体情况。在陪同老人办理业务过程中,细致的大堂经理发现老人支支吾吾,不愿回答。经过多次耐心询问沟通,老人略显激动的打开一个APP,说:“我急需充值5000元购买彩票,却因密码输入错误导致充值失败,麻烦你们快点帮我解开密码吧。”大堂人员听闻后,初步怀疑老人遇到了网络电信诈骗。
大堂经理遂将老人引导到理财室,递上一杯温水,一边安抚客户情绪,一边询问更多详情。老人说,在一个QQ炒股群里,一名“老师”让他下载一款APP,承诺每天推荐中奖号码,而且中奖率很高。在征得老人同意后,工作人员查看了他的QQ聊天记录,判定这是一起典型的网络电信诈骗。工作人员向老人详细阐述了骗子的作案手法,并向老人普及其他诈骗手段和防范措施。最终经过悉心劝说和解释,老人恍然大悟,连连道谢。
建行淄博西城南京路支行员工以高度的责任心和安全意识,有效避免了客户资金损失,得到客户称赞。下一步,建行将通过多种形式向公众普及电信诈骗知识,提高客户的识骗防骗能力,保障金融消费者的资金安全,助力维护金融秩序和社会稳定。
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