齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 孙茂寅 通讯员 张树臣 张雷

　　 古有帝王来封禅，今有百姓祈平安。泰山，不但在华夏儿女心目中具有崇高地位，而且在国际国内旅游中具有风向标作用。

　　为推动泰山旅游提质扩容，加快释放消费潜力，助力构建国内国际双循环发展新格局，泰安市市场监管局联合景区分局以“目之所及、润物无声”为体验要求，以敬重泰山、融入景区为创建理念，以扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷为“四项”创建标准，努力打造旅游景区放心消费的“泰山模式”。

　　敬重泰山，融入景区

　　泰山作为世界自然与文化遗产、世界地质公园、国家森林公园、国家重点风景名胜区，放心消费创建一开始就站在维护泰山的历史文化、审美、地质学和生物多样性等价值的基础之上，与泰山的文化和景观资源相辅相成、和谐共生。

　　依托已有设施设备，保持人文景观的整体性。在泰山上增加任何外在设施，都要经过复杂的审批。在泰山管委的大力支持下，创建工作依托景区已有的电子屏、宣传板、展示台，在各购票大厅、游人中心等位置，把创建的文字、图片、视频加入到景区现有设备设施上去，起到了自然而然、浑然一体的效果。同时，依托商家经营理念，提升参与内生动力。将放心消费创建的措施手段，与经营商家的经营理念和企业文化相结合，使创建氛围的营造与商家需求有机结合起来，极大地激发了经营单位参与创建的积极性。譬如在近50个索道车厢、90余辆客运大巴上，“乘缆车畅游泰山福地，观美景你我放心消费”处处可见。同时，为商户设计的付款码塑封袋，上面既有创建内容又可放置付款码，受到了广大商户的欢迎。

　　泰山模式，16个字

　　为助力构建国内国际双循环旅游经济发展新格局，打造的放心消费“泰山模式”共有16个字：扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷。

　　扫码查询：一店一码、微信查询。目前，景区具有一定规模的商家，可以生成独自的二维码标志，并且做到了一店一码，消费者只要通过微信扫一扫商家的二维码，即可直接进入平台，查询到商家的登记、信用等公示信息。

　　亮诺守信：主动参与，公开承诺。设计制作了放心消费创建集中展示标志，上面印有省市放心消费创建logo、宣传口号、微信公众号、一店一码和放心消费创建承诺书，经营者主动在遵法守规、保证质量、明码标价、诚实守信、纠纷处理等5个方面做出公开承诺，接受社会各界监督。泰山景区开通消费维权直通车(ODR)企业177家，占全市339家的52%。

　　消费透明：明码标价，一目了然。设计制作了5000份印有放心消费标识的商品价格标签，经营者在销售商品和提供服务时，公开标示商品、服务价格。对于进行商品和食品零售的单位，一般都是通过在标价签上标明品名、计价单位和零售价格进行明码标价。对于饭店，设计制作了印有放心消费logo的点菜单，并在醒目位置张贴价格公示牌。

　　投诉便捷：三快四心，快速处结。创造性地提出“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心”工作法。景区市场监管与管理区、执法局、派出所等单位在进入南天门后设立了联合投诉站，方便接收游客的咨询投诉和举报；设立了96008888和12315两条热线，游客可以进行电话投诉；消费者也可通过扫描店铺内的二维码和“放心消费在山东”手机APP进行线上投诉，投诉信息会同步发送到店铺管理者和市场监管工作人员手中；对于小的消费纠纷，倡导经营者和消费者自行协商解决；在重点商家设置“放心消费在泰山”留言薄，游客对消费问题不满意的可以记录下来。 

　　目之所及，润物无声

　　经过泰山管委、市场监管、经营者和消费者的共同努力，如今在泰山上，眼里看的、耳朵里听的、手机扫码收到的，都可以感受到实实在在的放心消费，达到了无处不在、无处不有，潜移默化、润物无声的效果。

　　据泰安市市场监管局党组成员、副局长杨树国介绍，泰山上的放心消费创建要切实发挥实际作用，氛围必须不挡山、不挡景，想看时看得见，不想看时不碍眼，润物细无声，让经营者看了以后，心生责任感，守法经营、诚信经营、责任经营；让消费者看了以后，心生安全感，敢于消费、乐于消费、安全消费，经营者和消费者产生了良性互动，为振兴消费营造良好的社会环境。

　　特别是对于接收到的投诉信息，市场监管工作人员主动联系消费者和店铺，核实相关情况和信息，积极协调消费者和店铺负责人，从快从速处理。经过核实后证实，消费者和店铺确有误会的，做好游客的解释工作，消除误会；经过核实店铺确有违规的，按照规定对相关单位进行处罚，并将处罚结果反馈给消费者，让每一位来泰山祈福观光的游客都能够满意而归。

　　中秋国庆8天长假，泰安全市纳入监测的景区和乡村旅游点共接待游客100多万人次，12315共受理景区市场消费纠纷92件，其中泰山景区仅有2件，并且全部第一时间得以解决，实现了消费纠纷解决不出景区的目标。