齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 袁野

　　近日，济南市民赵刚（化名）向壹点帮办栏目反映：10月23日，他在菜鸟驿站用中通向两个朋友分别邮寄了一个红木百宝箱，每个百宝箱价值5000余元。其中一个朋友收到后因外包装破损拒收了，另外一个朋友因东西寄到了单位，让人代收了。收到快递的这个朋友，打开后发现里面的百宝箱被损坏的很厉害，于是又给赵刚寄了回来。如今，两个百宝箱，一个受损严重，另外一个已经解体了，赵刚多次找中通协商，但中通相关负责人却一直不出面，也不给赵刚一个满意的解决方案，这让赵刚很气愤。

　　上万元的百宝箱受损极其严重

　　10月30日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者找到了赵刚，说起自己的经历，赵刚很气愤。“我是10月23日，在我们小区的菜鸟驿站给我两个朋友分别邮寄了一个红木百宝箱，每个价值5000余元。”赵刚说，当时两个红木百宝箱都包裹的很严实。“寄往的是省内城市的。”

　　大概过了两天以后，赵刚其中一个朋友先收到了快递。“当时我那个朋友就发现快递的外包装破损了，所以就拒收了，又给我寄了回来。”赵刚说，因为另外一个朋友的快递是寄到单位的，正赶上周末，于是就被人代收了。“等周一我这个朋友上班打开快递后发现，给他这个红木百宝箱受损严重，里面的镜子已经碎了，于是他又给我寄了回来。”

　　赵刚是第一次遇到这种事，非常的气愤，接着就联系了中通的客服。“我要求见对方的领导来协商这件事，但对方领导一直不出面，只是发短信给我说出了解决方案。”赵刚说，中通提出可以帮赵刚维修两个百宝箱。“还没有协商怎么就出了这个方案？我不能接受。”

　　赵刚告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，两个红木百宝箱目前都已经邮寄回了济南，但他一直没有去看。随后，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者跟随赵刚来到菜鸟驿站济南历山吉第7号店。赵刚在现场将两个被寄回来的百宝箱打开，其中一个红木百宝箱外包装纸箱已经破损，里面的红木百宝箱内部损坏严重，里面的镜子已经碎了。接着赵刚又打开另外一个快递，里面的红木百宝箱已经解体了，成了一块块的木板。

　　看到这种情况赵刚非常的气愤。“我觉得我这就是遭遇了暴力寄件，这明显就是有重物砸到这两个百宝箱。之前他们提出要给我维修，可这都碎了，怎么维修？”赵刚说，他认为中通应该给他一个说法。“事情已经过了好几天了，中通的领导也不出面协商，他们应该给我赔偿然后给我道歉，解释清楚为什么会出现这种情况。本来这是我送给朋友的礼物，现在成了这样子，真的非常郁闷。”

　　菜鸟驿站和中通各执一词

　　针对赵刚遇到的事情，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了中通的客服。“不好意思，我们这边不接受采访。这个事情，我们这边已经和发件人有交涉过，让他可以去驿站，我们也不会推卸责任，我们会给他处理。”该客服说，赵刚的百宝箱没有丢，只是破损了。“这个东西可以维修，维修费用的话，菜鸟驿站可以承担。”

　　“我们已经和菜鸟驿站的负责人交接好了，您这边可以和菜鸟驿站的负责人联系。因为我们这边内部条例，我们和菜鸟驿站规定谁负责，快件外包装纸箱都是好的，如果是快递运输过程中造成（损坏）的话，没法判定，所以只能菜鸟驿站和发件人协商怎么处理这件事。如果说外包装破损的话，可以说我们快递运输过程中暴力或者怎么样导致的外包装破损，内部破损。现在外包装没有破损里面坏了，那可能是客户发的东西是易碎的。”该客服说。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者询问该客服：“其中有一个快递外包装已经破损了，那怎么办？”该客服反问记者：“这个破损是导致内部物品破损的原因吗？”记者说：“发件人是这么认为的。”该客服则表示：“我们没有推卸责任，一直在积极处理。”

　　随后记者又联系了该菜鸟驿站的相关负责人。“现在这个事我也不知道怎么处理，责任不在我。这个外包装都是发件人提供的，我只是看了一眼。而且收件人签收的时候签了外包装完好，但外包装不是完好的啊，还有洞，他怎么能签？”该负责人说。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者告知该负责人，中通表示有相关条例，是菜鸟驿站负责处理此事。“不是我们负责，什么条例？我没见过相关条例。中通和我联系了，我们先协商看看，把损失降到最低，我是这个意思，没说责任都是我的。我发件的时候是好好的。再说件是员工发的，发的时候是好好的，外包装也是经过客户确认的。不是我包装的，我不负这个责任。”该负责人说，他这边只是代收代发。“我只是帮忙代发，也不是我送去的。是中通物流弄坏的，我不承担维修的费用。”该负责人说。

　　对于中通和菜鸟驿站两方的说法，赵刚非常气愤。“两边就开始互相推诿，负责人也不出面解决，这个事维权就这么难？”赵刚说。

　　针对此事，赵刚已经向有关部门投诉，壹点帮办记者也将持续关注。