2020年，一场突如其来的疫情让保险业面临又一次新的挑战和考验。风险与考验同在，挑战与机遇并存。富德生命人寿一直积极响应国家号召，全力抗疫，与时俱进，快速应变，充分发挥自身金融优势，通过拓展保险保障、升级线上服务等多种形式，践行“一切为了客户”的服务宗旨， 用行动和结果全面保证客户利益、实现安全可靠服务。

　　2020年11月初，富德生命人寿济宁中支理赔专员接到汶上县客户王女士电话报案，称因确诊乳腺癌正在济宁医学院附属医院住院治疗。理赔服务人员计划前往医院探视并现场查勘时，因医院疫情期间实行单人陪护及拒绝探视，理赔专员无法到达现场。为保障客户权益，公司迅速启动视频调查系统。与客户连线，通过人脸识别确定客户身份，并询问相关病情，同时向住院医师核实客户就诊情况，经审核确定属于重疾范畴，仅用短短几分钟，就完成了理赔调查过程，并及时完成案件受理。次日，5万重疾理赔金就打入了客户账户，客户家属被富德生命人寿的视频理赔系统带来的方便、快捷所打动，惊喜连连，纷纷点赞。

　　科技赋能，线上理赔成为此次应对疫情大考的“利器”。目前，各家医院纷纷实行病人住院期间只留一位陪人及谢绝探视的防疫措施，面对新形势，富德生命人寿及时推出了只要有网络即可完成调查的理赔举措，对于住院期间的客户及偏远地区、异地出行等客户，不受地点限制，消除空间障碍，可以随时、灵活根据客户时间调整调查计划，通过视频调查，及时完成调查任务，缩短服务周期。富德生命人寿不断升级全智能科技线上服务，此次理赔系统视频调查功能的上线，以科技创新简化流程，提高客户满意度的同时确保了客户与员工的安全。

　　科技赋能，理赔先行。富德生命人寿用科技力量彰显了公司的实力，进一步提升了服务水平，为保险业又增添了一道亮丽的风景线。