齐鲁晚报·齐鲁壹点 舆情分析师 刘霞

　　一、舆情概述

　　近日，有游客在舟山普陀山一私房菜饭店就餐后，在网上发帖称遇到了“黑店”，“一顿便饭收费1900元”，此事在网上发酵登上热搜，很快引起相关部门关注，普陀山市场监管部门公布调查结果，事件出现反转，调查显示，消费者一行共7人，账单经核对后没有异常，相关商品进货票据齐全。

　　虽然舆论得以平息，但“天价便饭”事件的店长认为，自己店铺的名誉被抹黑了，生意也不好了，还打算起诉视频的拍摄者。

举报“黑店”的消费者一行点的菜单详情

　　二、舆情数据

　　齐鲁晚报·齐鲁蛙眼舆情大数据平台以“天价便饭+1900元”为检索内容进行全网监控，通过对2020年11月17日至11月22日的数据进行整理，全网与该事件相关信息量为15889条。截至11月23日，#普陀山景区饭店天价便饭1900元#登上热搜，阅读量达2922.2万，讨论3055次。相关监管部门公布调查结果后，#官方回应景区1900元天价便饭#也冲上微博热搜，阅读量达1.1亿、讨论3392次。

　　从关注度走势图可以看出，17日晚，#天价便饭#相关爆料信息在网上传播后引发关注，11月18日，舆情进一步发酵，监管部门介入调查，多家媒体和网友持续关注，话题热度高涨，11月19日14时舆情声量达到高峰。

　　关注度走势图（数据来源：齐鲁蛙眼）

　　从信息来源占比图可以看出，“天价便饭”信息主要来源于新浪微博、客户端。新浪微博占比55.63%。大量网友参与，舆论场中引发的讨论热潮，一时间此前相关舆情事件被频频热议。

　　信息来源占比图（数据来源：齐鲁蛙眼）

　　三、舆情反馈

　　“天价便饭”事件曝光，经媒体报道后热度开始迅速攀升，视频在网上传播后，“黑店”、“天价便饭”、“1900元”等抓眼球字眼迅速引发舆论关注，部分不明真相的网友被爆料者所述信息带偏，对所谓黑心店家表示愤慨。

　　据普陀山市场监管部门晒出的明细，该消费者当晚消费菜品中，炒丝螺为38元，梭子蟹为168元/斤，雪花啤酒为15元/瓶，王老吉为8元/罐。店家事先向消费者说明了每道菜的具体价格，并应消费者要求给了个优惠价，7个人在景区吃掉1850元，事后被查明没有短斤缺两，官方回应后，舆论普遍认为这店家还算是厚道的。有网友评论称：普陀山吃饭价格确实比较贵，但是是有原因的，这样的价格不算便宜，但是感觉也算不上宰客。

　　景区的服务费用比外面略贵情有可原，这是大众普遍认知，更何况是在岛上。有网友指出“到外面旅游，如果你不是大款和特别不在意钱的，千万不要在景区大吃大喝；景点主要是为了玩的，在那填饱肚子就行，想大吃大喝就出来，到正式的酒店去消费。人家明码标价了，就不要嫌贵。普陀山这个饭店的价格，看他们吃了这么多东西，真不贵”、“上哪儿说理都不能说人家是黑店”、“很多网友的眼睛也是雪亮的，嘲讽的对象变成了发帖子的游客”、“幸亏市场监管部门和网友共同来做主，这黑的还真不是店”。舆论普遍认为，明码标价，愿吃就吃，公示明确、解释清楚、沟通到位，商家没有任何问题。

　　因为外卖软件上有饭店老板的联系方式，饭店的张老板还收到了很多辱骂信息和骚扰电话。店长称顾客想让他们打8折，被拒绝后，顾客就发了视频说他们是“黑店”。名誉被抹黑，路过的客人指指点点，生意受到影响，店家准备起诉爆料者。对此，有网友评论称：不要让公众舆论平台成为个人泄私愤的手段。

　　四、热点舆评

　　这条所谓的“黑店”视频一经发出就迅速登上热搜，被称为“天价便饭”，事情经过短暂发酵后，普陀山市场监管部门介入调查，并通报了详情，真相大白，因为大家心里都有一杆秤。事实上，商家只要明码标价，不缺斤短两，就经得起查。11月17日晚上爆料发出，第二天相关部门就介入调查，应对舆情可谓快速、及时，舆情能够迅速平息，除了举报的内容本身站不住脚外，和政府部门的舆情处置有力有很大关系。

　　白岩松评景区天价便饭反转事件：在网上想发表批评意见很方便，但如果不是站在事实基础上的批评，被打脸也很方便。7个人，梭子蟹、红鱼、虾、排骨、18瓶啤酒…这顿饭吃得不随便，帖子却发得有些随便。只要自己不痛快，就敢说人家是黑店？幸亏市场监管部门和网友共同来做主，这黑的，还真不是店！

　　此次有关部门不被舆论绑架，执法公平文明，而且能够迅速到位查清事实，是平息舆情的关键。当然，也要提醒网友，面对网络事件时更加理性一些，不要凭情绪化的“侠义”去帮举报人讨说法，被人带节奏牵着鼻子走。