“数字鸿沟”的由来，缘于本该为人们提供便利的网络时代，却在具体实施中成了不少老人遇到的一堵墙。自国务院办公厅《实施方案》公布以来，本报记者第一时间采访了身边的老年人，来看看生活中，他们遇到过哪些尴尬事。

　　孙子的打卡作业我不会啊

　　苏瑞林71岁企业退休人员

　　我现在的任务主要是管幼儿园大班的孙子，儿子儿媳太忙，孙子兴趣班的作业也由我辅导。孙子有个阅读兴趣班，每天老师都在群里布置作业，让我们打卡。

　　我都懵了，怎么打卡啊，不会啊，儿子媳妇也没时间教我。我只能不打卡，每次上课孙子因为不打卡得不到老师的表扬，他很难过我更难过。终于有一天，我鼓起勇气，在群里请教其他家长打卡怎么操作，很久都没有人响应，最后只有一位妈妈仔细地告诉了我步骤。

　　现在连买个馒头都要我手机付款，跟不上时代，我好着急。

　　ATM机取不出钱会不会有人在搞坏心思

　　范佩付81岁省市场监督管理局退休人员

　　除了会打开健康码，其他智能化的东西我都不会。我夫人78岁，她会用智能手机付钱。两个月前，她去银行取钱，跑到自动取款机上操作。可是她把卡塞进去又退出来，反反复复好几次，取钱都没成功。她开始心慌了，一会儿想会不会银行卡被卡住或者吞掉，一会儿又想是不是有坏人在搞坏心思。越想越怕，她赶紧拿着卡到大堂求助，还是人工操作比较放心。银行账本和现金方便，看得见摸得着。

　　医院自助机上付款不能同时打印发票

　　俞灿华67岁杭州供电公司城南分公司退休人员

　　5年之前去医院都是人工通道，现在都用市民卡在机器上挂号。第一次去挂，一看傻眼了，旁边志愿者过来教我怎么弄，他告诉我人工窗口也可以挂号，但是人比较多要排队。我让他教我怎么机器上操作，我还算灵光的，一学就会，以后自己就会用了。但是付款我不在自助机上付，因为机器上付款以后不能同时打发票，还要找专门的发票打印机去打印，搞过一次，太麻烦了。我宁可人工窗口慢慢排队，也不差这点时间。

　　从来不会下载App打款怕多打一个“0”

　　姚琳琳80岁杭州海关退休人员

　　我听说了“老人交医保被拒收现金”的新闻，觉得挺难过。我用智能手机倒是用得很溜，出门都用百度地图，翻译英语用软件字典，还玩股票。但是这些App我自己都不会下载的，也不知道去哪里下载，全是孩子帮我下载装好，我再慢慢琢磨怎么用，说实话学起来很累很慢。

　　我们老年人也知道用智能手机支付很方便，但是大多数都不会用。老同学老朋友聚餐时，都是AA制付款，本来用手机扫一扫转个账很快，可是老姐妹们都不会，还怕手机操作容易出错，万一多打了一个“0”呢？

　　疫情期间没绿码进不了小区门

　　朱增寿80岁省人民检察院退休干部党支部书记

　　上半年疫情期间，碰到过健康码的问题。当时进社区都要亮码，我去翠苑街道的一个社区里，在门口被保安挡住了，我一个老头子没有智能手机也没有健康码，好说歹说半天还是被堵回来了。没办法，我只能走回家拿了身份证再去那个社区，来回大概花了20分钟。

　　子女都在用智能手机，他们打电话都互相视频，这和面对面聊天差不多，蛮好蛮好。过年的时候孩子们都在微信群里抢红包，很热闹，我不会，只能边上看看乐呵乐呵。

　　学了记不住还是不学了

　　曹丽君84岁退休医生

　　我没有智能手机，跟老伴两个人一直用老年机。我们和儿子不住在一起，如果买了智能手机，万一碰到问题不会用，也没个人问，太麻烦了。我们也怕智能手机使用不熟练，容易被骗，现在关于网络诈骗的新闻很多。

　　我们这个年纪，学习能力不如以前，记性也不太好，学了记不住，所以想想还是算了。

　　用笔记本记下操作

　　希望智能手机声音响一些

　　王秀珠87岁大学退休职工

　　儿子给我买了一部智能手机，我学了微信和拍照，使用最多的是每天用微信语音给他报个平安。

　　如果有什么功能不会用，我问了儿子以后，会在笔记本上仔细记下。万一忘了，就翻出来看看，这个办法蛮管用。

　　其他像支付这些功能，对我来说太复杂了，万一操作不好，还会出事情。

　　打电话一般还是以座机为主，智能手机的铃声和通话声太轻，年纪大了耳朵不好使。我跟儿子说，如果给我换手机，要换个声音响一点的。

　　手机电脑会用

　　但大部分功能闲置

　　杨志土86岁政府机关退休人员

　　1999年退休后，我去了加拿大，2006年回国。在电子、智能产业发展方面，加拿大远没有中国先进，所以居住在国外期间，我对智能设备接触比较少。回国后，电脑、智能手机这些都不太会用。

　　家里配了电脑，我早上起来会打开电脑看看国内外大事。手机主要是用来打电话，外出时带上，方便子女找到我。但是其他的智能设备或者功能，基本没怎么用。

　　人工柜台排长队

　　自助收银空荡荡

　　陈芳62岁退休教师

　　我一般早上九、十点钟去超市买菜，里面大部分都是老年人。

　　每次买完菜付款，两个人工收银通道都要排长队，经常要排一二十分钟。自助收银机前却空无一人。

　　这家超市自助收银需要安装一个App，这对很多老年人来说就是很大的障碍。首先部分老年人没有智能手机，其次，就算有智能手机，后面还有一系列复杂的操作。我女儿帮我安装、注册、设置好了App，但有时打开使用，也会突然找不到要扫的二维码。

　　虽然都有工作人员，但有的态度不太好，老人多问几句，就会吵起来。所以我一般也不太问工作人员，真不行就去人工柜台排队。

　　网上理财全靠手写小本本

　　徐小芬69岁大学退休职工

　　我喜欢把退休工资攒起来理理财，没时间跑银行，又不会用网上银行和金融App，只能靠儿子代办。儿子帮我在网上买理财产品，每一笔我都会拿小本本记下来，包括理财产品名字，什么时候买的，什么时候赎回，金额多少。儿子教我登录平台看收益，好几次学会了，但只要平台界面一换，我又找不到入口，最后还是觉得小本本靠谱。

　　我买了七八个理财产品，经常翻一翻小本本，哪个产品到期了，就叫儿子帮忙处理，有时候儿子忙起来也会忘记，我的收益就打折了。虽然网上理财比去银行方便，但手机点点，没有像银行给的那种纸质单子，心里总有点不踏实。

　　9年前孙子出生后，我和老伴就常来杭州住。我们在农村生活了一辈子，来杭州后学会很多东西，但怎么都学不会用智能手机。

　　老家的年轻人也是人手一部智能手机，不过我们的生活都在门口那条街上解决。小店、卫生院、邮局都有，付钱什么的和几十年前没什么两样。来到城市后，大家都喜欢网上买东西送到家，手机扫一扫付钱，我们旁观一下就算了。

　　有一次，儿子抢了回老家过年的火车票，我等不及，跑到火车东站去取票。和老家县城的车站比，火车东站太大了，好不容易找到人工售票窗口，队伍排得老长。儿子跟我说，拿身份证到机器上取就行了，我看那些机器倒是好几个地方都有，排队的人也不多，但我不会啊。儿子在电话里遥控指挥，我还是怎么都不会，只好硬着头皮问别人，那人教了我两遍，我还是搞不清楚，后来他急着赶车就先走了。

　　花了3个小时，天都快黑了，还是没取上票，后来，我就再也不敢去取票了。

　　我一直不觉得自己是落伍的人，做生意大半辈子，自认交际面很广。我有智能手机，但除了今年必须要用到的健康码，平时只用来接打电话，连微信也不会用。

　　开车几十年，最近我发现自己停不了车了。那天从我的店附近那个熟悉的停车场出来，门岗居然没有人收费，有个很大告示牌说要扫码，“无感支付”。二维码经常能看到，这些词也都听过，但我根本不知道怎么用，停在那里进退不得，后面的车喇叭响成一片。后来还是叫了我店里的店员，帮我付了钱，我才得以脱身。

　　儿子帮我下载了支付宝，还教我怎么扫码付钱。但我怕自己乱点，钱丢了都不知道，没敢用。有段时间只好把车停在路边，结果吃了好几张罚单。现在我索性不开车了。