落实大交通格局打造有感情服务

　　动员大会上，青岛市劳模、照管员翟雪向照管员团队发出倡议，倡导大家弘扬劳模精神，立足岗位，锤炼岗位技能；贯彻落实集团打造“大交通”发展格局的决策部署，推崇“工匠”精神，争当岗位专家，不断规范服务流程，全面提高岗位技能水平及综合素质；不断丰富文化活动和创新服务内容，把车厢里的人性化服务延伸到车厢外。城运控股集团校车驾驶员技能大赛荣誉获得者、驾驶员孙旭光号召全体驾驶员牢记安全使命，绷紧安全弦，做文明交通、安全行车模范；提高服务意识，全力保障学生人身安全，用自己的爱心、诚心、耐心，让家长安心、老师放心；以饱满的热情和积极的态度参加竞赛，在岗位工作中比激情、比学习、比专业，坚持展现城运新形象，不断提升服务水平。

　　温馨校车育才分公司党支部书记王琳霞代表分公司作表态发言，表示将加强竞赛活动组织，确保贯彻落实到人、到位；强化服务技能、服务用语等内容教育，打造有温度、有感情、有口碑的一流服务；加强对驾照人员服务水平、服务流程等服务规范的监督检查，确保服务质量；不断总结好经验好做法，巩固扩大活动成果,保持优质服务常态化。全体参会人员还共同发出“牢记“有心有爱有真情、做精做细做完美”服务理念，用优美的服务环境、文明的服务态度、精细的服务流程、规范的服务操作和完善的服务评价，擦亮“温馨校车”品牌，展现城运新形象，不断实现温馨服务大提升”的郑重承诺。

　　持续精细化管理传递有温度形象

　　温馨校车公司驾驶人员、随车照管员及后勤服务人员全部参与的此次百日竞赛活动从2020年11月27日起持续到2021年2月底。此次活动涉及服务环境优美、服务态度文明、服务流程精细、服务操作规范以及服务评价完善等五个方面，温馨校车公司将通过开展集中整治、“零缺陷”检查，逐步达到服务环境净化、美化，不断打造有温度、有感情、有口碑的一流服务，为实现公司“服务零距离、客户零投诉、工作零缺陷”的服务目标奠定基础。

　　活动期间，公司全体中层副职以上人员基层督查每月不少于两次，要积极组织开展多种形式的服务培训、技能比武，巩固提高服务成果，不断完善服务对象满意度评价体系和考核标准，通过服务监督码、电子问卷调查、现场征集、服务热线等征集意见建议，进一步搭建好服务对象满意度现场评价平台和网络评价平台。活动结束后，将评选出“温馨服务明星标兵”、“温馨服务优秀班组”、“温馨服务示范线路”和“优秀金点子奖”等优秀个人和集体。公司将对获评的个人及线路（班组）进行表彰奖励，通过各种形式进行广泛宣传，并择优参加集团相关奖项评比。

　　专业校车一直是社会关注的焦点，乘车学生、家长、学校、政府和社会对专业校车服务品质的要求不断提高。“温馨校车公司要以竞赛活动为契机，不断提升全体员工服务水平，让每一名员工都是展示温馨校车形象、传递温馨校车温暖、为温馨校车赢得口碑的代言人，通过高效、安全、便捷的温馨服务让学生欢心、家长安心、政府放心、社会满意。要用专业的思维、专业的能力和专业的精神做好专业校车服务工作，展现温馨校车良好形象。 ”青岛城运控股集团交运温馨校车公司党委书记、董事长于亮表示。