齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王文彬 通讯员 李守福 康佃刚

　　“没想到，我们企业新上变压器这么顺利，我一次也没去过电业局，全是工作人员上门服务，服务很周到。”11月24日，山东民生建设有限公司负责人苏先生说起办电过程，深有感触。

　　 今年以来，国网惠民县供电公司深入学习贯彻党中央、国务院关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，把优化电力营商环境工作作为一项重大的政治任务,创新供电服务方式，积极推广“互联网+”线上办电模式，加强员工服务技能培训，加强内部管控，提高办电效率，持续压缩用电报装时间，延伸电力投资界面，提高小微企业低压接电容量上限，改进电网运检方式，推广不停电检修作业，完善信息公开，提升供电信息透明度，使“获得电力”更加便利、快捷、可靠、阳光。

　　大力推广“网上国网”等线上渠道，提高服务水平

　　 惠民县供电公司进一步提升供电服务水平，在全县范围内，开展大走访活动，推广“网上国网”、“掌上电力”“电e宝”等线上渠道，让客户在线上实现“一网通办”。截止目前“网上国网”注册使用率占全部用户70%。在业务受理阶段，该公司提前介入，通过营业厅、网上国网、95598网站等方式，向客户公开办电资料、收费标准、业务流程、时限要求等。

　　 运用网上国网、彩虹营业厅移动作业终端等互联网渠道，为客户提供线上办电服务，并根据客户需求，提供预约上门办电。在业务受理过程中，客户经理一次性告知客户业务办理流程、工作要求和注意事项，主动指导并协助客户办理各项用电手续，主动介入客户前期咨询，协助客户做好项目用电规划与建设，根据客户用电规模、用电性质、用电时间及发展规划，差异化提供定制服务，针对性制定服务计划方案，实行“一户一方案”。

　　开展优化供电营商环境专题培训，提高队伍服务水平

　　 为进一步优化供电营商环境，提升整体服务质量和效率，营造和谐高效的工作氛围，惠民县供电公司常态化开展优化营商环境及客户服务业务培训。培训工作主要围绕优化营商环境最新工作通知、客户投诉典型案例、95598客服工单处理规范及原则、业扩报装、电费抄收、电能质量等方面开展。截止目前，本年度该公司共开展优化营商环境专题培训7次，有效地提升队伍服务水平。

　　开展客户走访活动，提高客户用电获得感

　　 惠民县供电公司常态化开展对辖区内的大客户进行走访，深入企业车间、厂房了解客户用电需求，询问用电客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长、办电成本、电费高低、供电可靠性情况及是否影响正常生产用电等，解答客户关心的用电问题，听取客户意见和建议，为企业传递新的用电办电政策，积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。同时及时了解用户用电需求，主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患，进一步提升供电服务水平，全面增强客户用电获得感和幸福感。

　　全面推广带电作业提高供电可靠性

　　 惠民县供电公司秉持“不停电就是最好的服务”理念，强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，减少计划停电时间和次数，对重要客户供电线路编制不停电作业预案，保障客户持续可靠供电，将应急发电车有效应用于不停电检修和重要活动保电中，对供电要求较高的用户提供应急供电。推行“带电、旁路、发电”三种作业场景，强化三、四类复杂不停电作业在配网检修中的应用，不停电作业化率达到95%。

　　 疫情防控期间，该公司认真落实省、市公司“抗疫情、保发展、为人民”十项保障措施，大力推行“不见面服务”，畅通报装接电绿色通道，及时响应疫情防控期间医疗机构、企业复工生产、市政供应保障等各项用电需求。坚决执行欠费不停供政策，落实95折电价优惠政策，赢得了客户的一致好评。该公司坚持党建统领，以问题为导向，以关键环节为重点，转作风、抓落实，大力实施优化供电营商环境攻坚工程，全力提升“获得电力”水平。