11月27日上午，66岁的柴大娘因血糖控制不理想来到泰安市第一人民医院就诊。到达医院后，面对门口的“请持健康码”进入医院的提示音，柴大娘停下了脚步。跟大部分老年人一样，柴大娘并不会使用智能手机，也不明白“健康码”如何获取。但紧接着，“老年患者请持身份证入院”的提示声，让柴大娘的脸上露出了笑容。

　　 “如何让更多的老年人入的了院、挂的上号、看的了病，为解决这个问题，泰安市第一人民医院采取了多项服务措施，帮助老年人跨越数字鸿沟让老年患者大大减轻了看病不便的负担。”门诊办公室主任潘娟介绍。

　　泰安市第一人民医院针对老年人等群体，在南、北楼入口处专门设置了身份证识别读卡器。老年患者拿出身份证后，工作人员读取信息并询问高、中风险地区人员接触史后，老年患者即可通过红外测温仪入院。一楼服务中心的就诊服务处，老年人可以在服务台处咨询就诊方面的问题，还可以在服务台得到就医指导等服务。　

　　为了让老年人就医方便、快捷，医院始终保留电话预约和现场预约的方式，老年人在导诊服务台只需要将就诊需求告诉工作人员，工作人员即可引导老年人进行就医。与此同时，门诊楼虽已配备多台自助机供大家自助缴费、取化验结果等，但均保留了人工窗口，方便老年患者就医。

　　对高龄患者及贫困患者就医，泰安市第一人民医院还为其开通了绿色通道，提供导医引导就诊服务，并提供轮椅、平车使用。贫困患者通过身份识别后，系统会自动匹配贫困患者就医政策“两免两减半”收取费用。

　　泰安市第一人民医院坚持“两条路都能走的通”的原则，在使用智能服务平台的同时，保留传统服务方式，让老年患者不被高科技抛弃，帮助老年患者跨过数字鸿沟。