齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于悦 见习记者 崔艺凡

　　“原来小区里得有几十个团长，现在只剩了十几个。”在济南经十东路一小区内做社区团购的刘心说。去年社区团购在小区里遍地开花，如今却有不少团长选择退出，从一哄而上的火爆到逐渐归于平静，社区团购正在经历新一轮的洗牌。

　　一个小区几十个团长，现在只剩十几个

　　“团长少了一半多。”刘心说，改变很明显，在去年社区团购最鼎盛的时期，她所在的小区里几乎每栋楼上都有好几个人做团长，有的一栋楼上有十个，“大都是比较有时间的宝妈，或自由职业者。”

　　刘心自己就是一个宝妈，去年她曾在小区里的菜鸟驿站工作，当时驿站就兼做社区团购自提点的业务。后来驿站关闭，她想专心在家带娃，就将曾经的团购业务揽了过来，自己成了团长。

　　和其他兼顾多个平台团购的团长不同，刘心只做了一家平台的业务，“一是自己忙不过来，每个平台的送货时间不一样，不能一趟趟地出去运货。二是为客户着想，要保证能服务好。”刘心总是挨家挨户送货，有优惠信息等也及时在团购群里通知，因此留住了许多客户。

　　“但现在确实不像以前挣得多了。”刘心说，她刚开始加盟时平台给的佣金是团购商品价格的13%，“现在不到10%。”另外，她也能明显感觉出来，整个团购市场都在发生变化，“去年还在一哄而上做团购，小区里好多人争相当团长，现在热度下去了。”

　　刘心所在的小区在去年入住了多家团购平台，团长就有几十个，但如今剩了十多个，“能坚持下来的不多，要投入很多精力，钱不是随便就能赚的。”

位于文化东路的一家团购提货点

　　团购订单量减少，想“引流”也未果

　　下午五点半，在文化东路一家名饮店里，店长刘女士正查看着店门口堆放的果蔬和日用品，这些货品是附近市民通过社区团购购买的，放在她的店里暂存。

　　“我当团长干团购也就半年多吧，本来想着干团购赚点外快，但是现在订单量太少了，每天也就挣个十几二十块。”刘女士说，自己的主业其实是经营这家小店，平时看店也不太忙，所以才做的团购。

　　刚干团购时，刘女士手里有五六个平台，现在只剩下三个了。“有的团购平台有最低订单量，少于最低数的话，团购平台就自动停止向我这里派单，还有个别平台关闭了，可能是干不下去了吧。”

　　刘女士是每天中午接货，到她店里的各种果蔬、日用品都是混在一起的，需要自己分开装好，有时候店里忙，这些来的货品就都堵在门口。“每天操着多份心，只赚那一点钱。”经过一段时间的体验，她觉得干团购不太适合自己，未来可能会退出。

　　在附近经营一家小超市的焦先生说，他加入的团购平台团长只能抽成3%~5%，“我干了一年左右，最开始我这里是六个团购平台的自提点，现在就剩四个了。像橙心优选这个平台就不做了，我这边美团优选订单稍微多一些。”

　　焦先生选择做团购是想给自己的超市引流，但是尝试后发现，进来提货的顾客并不会“顺路”消费。

　　焦先生说，最初订单量还是很多的，消费者对于团购买东西还有很高的热情。“那时候团购平台的优惠券很多，在上面买水果蔬菜什么的很便宜，加上赶上了疫情，很多消费者觉得比起去超市或者菜市场，来自提点取货是一种更安全的选择。”

　　但是比起订单量大带来的收入，焦先生也担心起另一方面的问题，“团购果蔬很便宜，特别是蔬菜，价格太低了。团购火的那段时间连菜市场的小摊贩都在做，但是现在都没了，因为团购蔬菜的价格比他们卖的价格还低，这不就是干赔钱买卖吗。”焦先生觉得团购平台用低价吸引顾客消费并不是长久之计。

　　“现在很多市民也会去菜市场买果蔬之类的，加上平台上优惠券也少了，没那么便宜了，订单量少正常。”焦先生说。

　　对于消费者而言，社区团购有价格便宜、选购方便等优点，但不足之处就是商品的质量参差不齐，有时容易产生退货等问题。

　　“每次团购都会有自己感觉性价比比较高的东西，也有实在没法让人满意的。”已经使用社区团购一年多的济南市民秦芬说，因为住的地方附近没有菜市场，又觉得超市的菜价较高，她之前经常使用团购买菜，但买到的菜品基本很难让人满意。

　　“确实要比线下买的便宜点，有的能便宜一半多。”秦芬说，她一般在工作日的晚上从团购平台上选购，隔一天去附近的便利店提货，“每次买七八样菜，都分别装在袋子里面，有时去的晚了就不太新鲜了，拿到手要尽快吃。如果菜发黄、烂掉会直接退货。”

　　市民程女士在七月份刚接触团购平台，现在用的是的美团优选和淘宝上的淘鲜达，在她看来，社区团购还是很大地方便了她的生活。“平时下班晚，家里附近的菜市场都关了，但是团购自提点的小超市一般关的比较晚，我回来之后还能拿上。”程女士介绍说，用淘鲜达的时候还能选择派送时间送货上门，省去了去自提点取的时间。

　　“比较担心的是产品质量，小平台怕是没有保障。”程女士说，自己之前通过团购平台买过蔬菜，但是只放了一夜，叶子就都黄了，所以她很怀疑买到的蔬菜是否新鲜。

　　“主要还是方便和便宜，自提点就在我家楼下超市，当天买的第二天就能拿到了。”鲁先生用的团购平台是拼多多上的多多买菜，已经用了一年多了，大概一周去平台上购买一次。“我是水果买的最多，偶尔也买些洗衣粉之类的日用品。”鲁先生说，团购买的东西有时候会便宜一些。“比如说香蕉，在超市一斤是四块多，我在多多买菜上看是三块多。本身我也吃不了多少，买完之后第二天下楼拿就行了。”

　　团购时间长了，对于哪些商品经常买到不满意的，哪些容易退货，秦芬也总结出了经验，“一般我只团购蔬菜类的还有一些小零食，肉、海鲜、水果这些经常出现‘踩雷’的情况，毕竟要保证新鲜和安全，还是从外面的市场和超市买比较好。”

进入橙心优选团购平台页面，显示已打烊

　　社区团购进入“下半场”，有的收缩业务有的继续发展

　　“听说橙心优选、十荟团都关闭了一些城市的业务。”在采访中，团长们除了关心订单量和下单顾客，也在时刻关注着社区团购大环境的动向。

　　从去年开始，社区团购这块“蛋糕”被越来越多的大平台关注，多个平台等先后上线了自己的团购，社区团购因其便利化也越来越为人所知。

　　但在实际操作中，也出现了不良竞争现象。为了抢夺团购市场，个别平台采取“高买低卖”的方式“抢市场”，采取直降、活动券等补贴形式，以低于成本的价格销售商品，甚至虚假报价，欺骗顾客，扰乱了正常的生产经营秩序。

　　今年3月，因涉嫌不正当价格行为，市场监管总局依法对深圳美团优选科技有限公司（美团优选）处以150万元人民币罚款的行政处罚。同样受到处罚的还有橙心优选、多多买菜、十荟团、食享会等团购平台。

　　经过团购平台发展的高潮阶段，部分平台就因为经营不善并入其他平台，或者渐渐退出了团购舞台。

　　今年7月，“蜜橙生活”（原 “同程生活”）发布公告称，“几年来因经营不善，虽经多方努力，但仍然无法摆脱经营困境。公司决定申请破产，现拟提出破产申请。”期盼中的转型并没有实现，这一平台退出了“江湖”。

　　橙心优选从去年进入济南市场，最开始通过发放新人福利、优惠券等方式扩充用户，却在之后的同行竞争中逐渐走了下坡路。今年9月初，橙心优选进入了“优化调整”阶段，现在打开小程序，购买页面一直显示“打烊中”的状态，在团长们看来,这意味着橙心优选“停了”。

　　也有其他团购平台发展势头不减，如美团、阿里、兴盛优选等，9月，阿里宣布整合“盒马集市”与“淘宝买菜”两大业务板块，统一升级为新品牌“淘菜菜”。在社区团购布局中，每家平台都在选择不同的发展方向。

　　做好品控严把团长，社区团购要良性发展

　　对于社区团购目前的发展状态，山东省电子商务促进会秘书处主任刘子瑶分析表示，社区团购是服务业当中的一个新兴行业，在它的要素当中，服务品质是非常重要的一个环节。

　　“受疫情的影响，可以说让社区团购在资本市场和社会经济体制当中爆发了一把，那随着热度的下降，爆发期过后，冷静期到来，随着咱们的生活恢复常态化，它就会慢慢地淘汰掉一些东西，比如说根据货品的质量会淘汰掉部分商家，另外在社区团购各个环节当中的人比如终端服务人员。”刘子瑶表示。

　　“在社区团购这个市场爆发的时候，每一个资本在进入这个市场都有自己的目标，比如说客群，如果事实证明这些客群到不了平台手里，反而还是在团长手里，而团长又不属于团购方或者说是资本方的员工，双方没有劳务关系的话，相对应的商业价值就会降低，也因此有一批资本退出了这个行业。”刘子瑶表示。

　　这一过程也督促着这个行业能够更加良性地发展。风口过后，社区团购需要重新定位，对各个环节进行把控，“首先要从源头上要做好品控，然后要严把团长关，对团长的服务要模块化，另外中间的管理要做好，现在的社区团购基本上都有小程序、APP等，要做好程序升级、使之更加人性化，这样起码不会在竞争中被淘汰。”刘子瑶表示。