齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李梓博 通讯员 李守伟 张梁巍 滕立强 刘文卓

　　1月24日，在沂源县行政服务中心召开的全县行政审批服务系统2021年“双十佳”评选活动通报会议上，国家税务总局沂源县税务局荣获2021年度“十佳服务窗口”，朱梅玲、吴琼两名同志分别被评为“十佳服务之星”。其实，这是该局采取“四个强化”措施，进一步优化税收营商环境而交出满意答卷的一个缩影。

　　沂源县税务局强化组织领导，全面开展营商环境“大推进”。该局将优化税收营商环境明确为全县税务系统“一把手”工程，人人参与到税收营商环境的工作中，各部门、各单位主要负责人为第一责任人，亲自抓部署、抓方案、抓协调、抓落实；将任务目标分解落实到具体单位和责任人，形成一级抓一级、层层抓落实、上下联动、齐抓共管的工作格局；定期召开优化税收营商环境推进会，持续开展优化税收营商环境专项攻坚行动，制定《持续优化税收营商环境提升纳税人满意度工作实施方案》，分解部署各项任务，建立工作台账，逐项任务对标对表。

　　此外，沂源县税务局强化问题导向，全面开展营商环境“大走访”。“面对面”采取“统一问卷、统一底稿、统一问题清单”三统一模式，面对面走访全县各类纳税人，为纳税人送去春风行动、银税互动、电子专票等宣传资料1万余份，了解需求、解答问题，推进征纳双方良性互动；“点对点”注重发现问题，征集意见、咨询辅导，形成专项报告，按月下发营商环境指标分析，全面研判各单位在税收营商环境工作中存在的问题，将问题分门别类，汇总梳理，逐项剖析问题根源，查摆日常工作推进中存在的薄弱环节和工作不足；“线连线”建立问题整改台账，明确整改的责任主体、完成时限和整改标准，对整改情况进行跟踪问效，围绕纳税人难点、堵点、痛点问题，聚焦短板，制定有针对性和可操作的整改措施，通过“鲁税通”向纳税人进行“线上”推送，销号解决。

　　另一方面，沂源县税务局强化政策落实，全面开展营商环境“大宣传”。搞好“宣传直播”，大力培养一批“税法好讲师”，悉心制作一系列“精品微税课”，依托“网上纳税人学堂”、钉钉等网络平台，对税费优惠政策进行全面解读；通过微信工作群、鲁税通征纳互动平台等渠道，对新出台的政策及时推送，对重点企业进行“一户一策”服务，确保政策精准落实；注重“平台互动”，通过“鲁税通”征纳互动平台，引入线上智能机器人“税博士”，实现7x24小时在线咨询智能服务，开通“税企直通车”，方便纳税人随时在线反馈办税缴费诉求和工作意见建议；开展“厅线联动”，将电话咨询接听工作从较为繁忙的导税岗和前台窗口中剥离出来，实施12366热线咨询与办税厅咨询“厅线联动”，搭建集咨询、预约、意见建议、举报、投诉等功能为一体的功能平台，好评率达100%。

　　强化服务质效，全面开展营商环境“大提升”也是沂源县税务局优化营商环境的重要举措。该局强调制度落实，严格贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，做到税费优惠政策直达快享，全面改进电子发票、网办、掌办等办税缴费方式，实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变；创建服务品牌，以“马上就办”为主题，围绕“内强素质，外树形象”两条主线，按照“税收服务好、队伍作风好、工作氛围好”三个要求，持续打造“沂心服务”品牌，一心一意、全心全意，践行“高效、文明、专业、放心”的品牌理念，为广大纳税人、缴费人提供优质的“心连心”服务；深化特色服务，在10大类30项100条便民服务举措的基础上，结合沂源实情，将内部规范向社会延伸，结合党史学习教育，大力开展支部共建、税企联建，推出“税务体验师”、“税宣进校园”、“红蓝绿三色服务”、“社保费网格化管理”“税务融媒体”等具有沂源地方特色的环境共治措施，实现税费服务由“能办”到“办好”，由“满意”到“非常满意”两个转变，赢得税费人一致称赞。