记者 田佳玉 通讯员 崔宏园

　　家住张村镇的张大叔因为腰腿痛，已经成了张村镇卫生院南院区中医针灸科的常客。最近，他来住院治疗，看到卫生院的变化十分高兴：“明显感觉到了病房有了新的变化，更干净了，仪器摆放得整整齐齐，洗手间和走廊上都有醒目的牌子提醒注意安全，原来病人活动空间也更人性化了。”

　　同样感觉到变化的还有到竹岛社区卫生服务中心看病的李先生，他说，现在一进门就有导诊护士指引病人到家庭医生诊室，诊室环境也焕然一新，不仅桌面物品摆放井然有序，大夫也更加热情了。

　　而护士卢佳梅则对护士工作站及治疗室的变化深有感触。她说，虽然医院一直要求保持护士站和治疗室的整洁，但经常患者一多，护士姐妹们都忙得跟打仗一样，物品来不及规整，有时找个资料要翻几遍橱柜才能找到。

　　实行精细化管理后，科室按照物品使用频率，做到“有物必分类、分类必定位、定位必标识”，留在现场的必要物品分门别类放置、确定定位、划线及标识问题，护士站和治疗室的工作环境焕然一新，护士们的工作效率得到了提高，也可以腾出更多的时间来照顾患者。

　　这些变化的背后，是环翠区医院正在实行的“六改进两规范一提升”精细化管理，具体是指从整理、整顿、清洁、规范、素养、安全对医院人员、设备、材料、文件等方面进行有效管理，通过规范基层医疗卫生机构医疗管理制度和服务开展，提高患者就医体验与满意度。

　　自试点工作开展以来，在张村镇卫生院与竹岛社区卫生服务中心，从b超室、中医诊室到办公室、后勤仓库全部落实到位，地面、墙壁整洁卫生，仪器设备规范管理，资料归类存放，个人物品摆放有序，处处都透着井然有序，既为医护人员提供了安全高效的工作环境，也为患者提供了整洁舒适的就医环境。

　　整洁明亮的大厅、微笑服务的导医……为了营造温馨舒适的就医氛围，医院在就医的各个环节都安排了一系列“巧思”。

　　竹岛社区卫生服务中心在护士站精心调制了“清热解毒利咽饮”，免费提供给前来就诊的居民饮用，帮他们增强身体免疫力，抵御春季呼吸道疾病高发风险。张村镇卫生院特别增设了智能输液系统，可以实时监控患者输液进程，既方便了无陪护的患者，也提高了工作效率。此外，还在护士站、导医台都设置了便民服务箱，内置老花镜、剪刀、针线包、指甲剪、糖果等，以备就诊患者的不时之需……每一个细节都透露着医院服务的温度。

　　今后，环翠区将始终坚持以患者为中心，不断提升服务水平，努力为群众打造更加温馨、安全、高效的就医环境，持续提升患者就医满意度。