张雅楠 戚云雷 济南报道

　　近日，壹粉崔先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助称，今年3月他从某资讯平台广告中了解到一款名为KIRUSH（中文名称：克鲁士）的变速箱修复剂，在与名为“济南历下训道汽车养护服务中心”的商家沟通后选择了购买。没想到使用后汽车的问题并无改善，而商家之前承诺的“不管用退全款”也不予兑现。5月28日，壹点帮办栏目记者尝试联系济南历下训道汽车养护服务中心及商家售后，均处于无人接听状态。5月29日，济南市历下区市场监督管理局回应称，他们确实接到不少关于该商家的消费者投诉，已对其进行多次约谈。

　　免拆修就能解决汽车变速箱故障？

　　市民花500多元购买修复剂

　　据壹粉崔先生介绍，今年3月左右，自己的汽车故障灯一直亮起，通过在线下修理厂检查后发现，可能存在变速箱方面的问题，但还不太严重。一次偶然的机会，他在浏览某资讯平台时，在平台广告中了解到有一款名为KIRUSH的变速箱修复剂，便与名为“济南历下训道汽车养护服务中心”的商家取得了联系。

　　“这家汽车养护服务中心的张经理给我介绍了这个产品的功能，刚好符合我的汽车出现的问题，他们承诺我‘不管用退全款’，我就决定购买这款产品试试。”崔先生说，3月6日，他向张经理支付了100元定金，3月7日就收到了产品并到付425元，共计消费525元。

　　随后，崔先生按照商家的指导开始使用变速箱修复剂，“这款产品是500毫升，在加产品之前说的是齿轮箱和变速箱各加250毫升，可是当我到修理厂要加的时候，他让我各加100毫升，然后我就按照他说的加的。”

　　根据崔先生提供的聊天记录，帮办记者看到，商家方面分析崔先生的汽车遇到的问题是“内部阀体油路堵塞导致”，只需要修复剂加入该款疏通阀体，疏通油路，再行驶500公里，这些遇到的问题都可得到解决，不需要拆也不需要换。

　　行驶900公里故障灯仍亮

　　想退款商家称“产品没用完没法退”

　　据崔先生称，加完变速箱修复剂后，他按照商家说的跑了500公里，但发现汽车故障灯还是亮的，他找商家咨询，商家让他再跑跑，“当我继续跑到了900公里时，故障灯还是亮。”崔先生说，他本想找商家问问情况，商家却回应说问题已经解决了，现在的问题是第二个问题了，并为其推荐了第二款产品。

　　对于商家不回应问题而继续推荐新产品的行为，崔先生无法接受，于是他根据之前商家的承诺提出退款诉求，却遭到了商家的拒绝，“他们说还没有用完产品，如果用完产品解决不了再给你退款。”与此同时，商家又提出汽车需要继续行驶至2000公里，才可有效果。无奈之下，崔先生只好再次听从了商家的建议。

　　5月22日，在崔先生的汽车行驶至1400多公里时，商家主动联系到崔先生表示“别拖着了”，再次建议他购买第二款产品，并承诺“使用第二款产品就能把前面的问题都能解决，肯定没有问题。”

　　前后不一致的使用要求、出尔反尔的退款承诺、一次次的“续航”建议，崔先生对商家产生了质疑，这次他并没有选择继续购买，而是继续坚持自己的退费诉求，商家却重复了之前的说法：“产品没有使用完，没法退款。”

　　对于商家的处理方式，崔先生表示难以接受，“说好的‘不管用退全款’，现在却不给退了。”崔先生告诉帮办记者，购买前商家已出示过质检报告，有可能产品本身没有问题，只是商家给自己推荐了并不合适的产品。

　　此外，在购买使用的过程中，商家反复承诺“肯定能解决”，却始终看不到故障解决，这也让崔先生怀疑商家是在虚假宣传，“我其实也不是想非要回这些钱，我是看到他朋友圈仍然在售卖这个产品，只是希望不要再有人上当。” 崔先生说。

　　涉事商家的电话无人接听

　　曾因投诉较多被“点名”

　　根据崔先生提供的商家及商家售后的联系方式，5月28日，帮办记者尝试联系济南历下训道汽车养护服务中心相关工作人员，电话却迟迟未能接通。随后，帮办记者拨打了产品罐身上的KIRUSH“全国热线电话”，仍是无人接听。

　　根据崔先生提供的产品照片，帮办记者注意到，这款名为KIRUSH的修复剂产品，背后贴上了标签。标签显示运营商为“训道汽车养护服务中心”，而在生产厂商一栏因背景恰为黑色，则并不能看清文字。

　　随后，崔先生就修复剂生产商的问题咨询济南历下训道汽车养护服务中心，商家回应称“是我们自己的产品，我们自己就是厂家，产品瓶身都是显示商户名称、规格、适用范围、日期等都有，都能查的到。”不过，商家的回应并未让崔先生打消质疑：“他这个产品没有产地和厂址，还没有合格证。”

　　帮办记者通过查询发现，今年1月19日，齐鲁晚报·齐鲁壹点曾发布一篇名为《济南历下区这10家企业因投诉较多被“点名”》的报道，报道中历下区市场监管局依托12345及12315热线系统公布了受理的消费投诉情况，而崔先生购买修复剂的商家“济南历下训道汽车养护服务中心”就位列市民投诉较多的10家企业名单中。

　　济南市历下区市场监管局：

　　已对商家多次约谈，接受消费者举证

　　5月29日，帮办记者联系到济南市历下区市场监督管理局有关工作人员了解情况。工作人员表示目前他们确实接到不少关于该商家的消费者投诉，已对其进行了多次约谈。

　　不过，工作人员也告诉帮办记者，目前暂未有消费者能给出有力证据能够证明商家存在违规行为，且商家确实提供了相关的质检报告，“确实收到了很多投诉，很多消费者表示使用之后没有效果，但确实也有消费者反映这个产品有用。”

　　至于商家是否存在虚假宣传的问题，工作人员表示，他们已对此事密切关注，接受消费者继续提供有力证据，如若消费者发现该商家存在销售假冒伪劣产品的情况，可以向有关部门继续进行举证，他们也将积极跟进处理。

　　崔先生最终能否成功退款？齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

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