近日，在农行济南张夏支行营业厅外，一名残疾老人朝厅堂内不时张望着，有些不知所措，大堂经理和保安见状，立即开门从残疾通道搀扶进营业室内，耐心询问大爷需要办什么业务。

　　原来，张大爷因为身体的原因无法承担重的体力劳动，平时自己做点轻工艺品，逢集赶会就卖给别人补贴点家用。那时临近过年，集会上的人越渐多了起来，张大爷的生意也比平常红火许多。“家里零钱用完了，今天来换些零钱。”大爷说。

　　大堂经理说：“张大爷，您需要多少？都是多少券别的？我们这里都有。”大爷不好意思地说：“我还没取现金呢，你们去村里给我们换的社保卡我一着急落在了家里，这下没法换钱了，可怎么办啊？”“没事的大爷，咱们的ATM机也可以实现扫脸取现，您稍等一下我去搬把椅子协助您取款。”

　　帮助客户取完钱后，大堂经理又把张大爷搀到凳子上，从柜台换了不同券别的硬币和纸币，并且看着张大爷清点完后又给了一些皮筋和夹子，方便大爷找零后把钱收好。然后把大爷送到营业室外的三轮车上。大爷一直竖着大拇指笑眯眯地说谢谢，大堂经理握着大爷的手说：“您太客气了，这是都是我们应该做的，天冷了您路上注意安全。”一搀一扶，充满真诚，日常工作中，农行济南张夏支行营业厅客户的体验和感受出发，对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务。门口铺设的残疾人通道，张贴的无障碍标识……每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。

　　让爱延续，共筑无碍未来，农行将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务设施、提升服务质效，让爱传递至每一个角落，让每一位特殊群体客户都能感受到温暖与关怀。