近日，农行济南历下工业北路支行用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，帮助一位老年客户紧急挂失并补发银行卡，赢得了客户的由衷感谢。

　　一位步履蹒跚的老人走进农行济南历下工业北路支行营业厅，神情看起来有些慌张。大堂经理小董见状，立即上前询问是否需要帮助。老人回答：“我的银行卡丢了，里面还有不少钱，我该怎么办？”小董一边安抚客户情绪，一边引导她到人工柜台坐下，并递上一杯温水，轻声说道：“您别着急，我们会尽快帮您处理，确保您的资金安全。”经过简单沟通，工作人员了解到客户的银行卡是在外出时不慎遗失的，且卡内余额较多，客户非常担心资金安全。客服经理小李立即为客户查询账户信息，确认卡内资金状态，并迅速为其办理挂失手续。考虑到老人的银行卡后续会进行退休金的发放，为防止卡号的变动，客服经理小李细心地为老人申请了同号换卡交易，并留下了老人的联系方式，方便老人后续领卡。业务办理完毕后，老人长舒了一口气，脸上露出了笑容。她紧紧握住大堂经理小董的手，连声道谢“真是太感谢你们了！要不是你帮忙，我都不知道该怎么办。你们的服务真是太贴心了！”小董微笑着回应到“这是我们应该做的，您的资金安全是我们的首要责任。以后有任何问题，随时可以来找我们。”

　　这一事迹虽然平凡，却体现了农行济南历下工业北路支行员工的责任与担当。大堂经理小董和客服经理小李用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，展现了农行济南历下工业北路支行的职业素养和人文关怀。这一暖心服务不仅赢得了客户的信任，也为农行济南历下工业北路支行树立了良好的社会形象。