齐鲁晚报·齐鲁壹点 石晟绮

　　近日，记者从济南水务集团了解到，为积极跟进行业发展趋势，济南水务集团及时引入并深化应用了以DeepSeek、通义千问为代表的AI智能大模型技术，经过大模型本地化部署与应用场景的精心研发，济南水务AI智能客服助理已在水务集团微网厅及微信小程序上线试运行，为市民、用户提供全新的智能化供水服务体验。

　　用户可在微信中搜索“济南水务集团”公众号，点击进入“服务网厅”板块，便能在首页醒目位置看到智能“小白”的专属头像。轻点图标，智能“小白”即刻以专业亲切的问候开启服务，其便捷的交互设计，让水务服务触手可及。

　　“‘小白’AI智能客服的各项功能，正在不断自我学习与提升中。”济南水务集团相关负责人表示，在基础业务办理、水费缴纳、账单查询、发票开具等高频业务方面，智能“小白”可一键精准跳转、一步到位；在面对更名过户、多人口签续约等更加复杂的业务场景时，智能“小白”凭借后台大模型的支撑，开启深度思考、逻辑优化等功能，细致规划办理流程，清晰罗列所需材料，将繁琐的业务办理与咨询，转化为灵活有趣的互动服务，通过多知识层面的综合抓取分析，给用户提供更加良好和满意的使用体验。