河狸家是一个有趣的样本：起飞于O2O大行其道的2014年，迅速成为“爆品”企业，O2O泡沫消退之时，凭借自身实力依然坚挺，无论是平台上的手艺人还是用户，始终保持着快速增长。但在整个流量环境见顶的过程中，即便是用户增长和留存方面颇有几把刷子的河狸家，也遇到了新客户哪里来、老客户如何留存的难题。

　　很显然，河狸家找到了问题的答案：今年双12，河狸家业绩又创新高，订单大涨135倍。

　　答案背后，是河狸家的深度思考：

• 新消费群体对于下载App这种较重的动作，没有耐心；

• 　　超级App体内的小程序是完美的业务拓展载体；

• 　　巨头生态内的工具通过小程序可以联动成一整套完整的打法。

　　于是，2019年3月起，河狸家尝试上线支付宝小程序，并去繁就简，利用搜索、“芝麻go”会员等工具，完成了一系列从拉新、转化到复购的闭环，并沉淀出了自己的会员体系。此外，河狸家还尝试了一系列线下活动，完成了从线下拉新—线上沉淀—线下服务转化的线上线下全链路包裹用户，并最终完成私域流量池蓄水。

　　如今，河狸家用户月活跃从19年刚上线时的几千人次，已暴增到近百万。这种几何指数倍增的实操链路是怎样的？答案就在下图中。

　　河狸家是今年双12期间的另一匹经营黑马，也是我们关注的第二个案例，下周一我们会继续带来其他优秀案例，记得关注哟！