近年来,医闹行为屡禁不止,前段时间发生在北京某医院的暴力杀医事件更是令人震惊,引发社会强烈关注。对此,《基本医疗卫生与健康促进法》在近日表决通过,将于2020年6月1日实施。然而,虽有法律的保护,但如何正确处理医疗纠纷和医闹事件已成为医疗机构关注的焦点问题。
那么,如何尽可能的避免和防范“医闹”事件呢?
1、完善内部管理
据了解,完善医院内部管理能够有效提升服务质量。首先,加强一线临床医护人员专业知识及常识的培训,防止最初级医疗事故的重复发生。其次,完善管理制度,赏罚分明,使医务人员有良好职业道德,真正对患者关心,充分提高医疗服务质量。最后,加强对医护人员的关怀,让每个医疗岗位的员工都保持最佳的状态投入工作。
2、加强防卫措施学习
面对医患纠纷,医护人员要学会用法律手段有效地保护自己。在医患纠纷上升到“医闹”事件前,医护人员要特别重视录音、录像证据,尤其是需要了解工作区域何处可以有正常摄录的摄像头,通过收集有效证据为自身提供法律保护。另外,需要及时将事件上报至上层管理者,情况允许可以采取请假调休、调换科室办公等防卫措施,再由相关科室协助处理。
3、建立防医闹联动机制
建立防医闹联动机制,防闹于未然。防治医闹体系由公安机关牵头,依托医院警务室对医患纠纷提前介入,转变以往“闹后取证打击”为“闹前防闹未然”;由司法部门牵头,在各镇区依托综治信访维稳中心成立医疗纠纷人民调解委员会,并组建法律顾问专家库和医学顾问专家库,健全第三方调解机构;在源头方面,通过加强诊疗规范和质控管理,提升医疗服务水平减少医患纠纷发生。
4、健全信息化管理系统
健全医疗信息化管理系统是提升医疗质量、预防医疗纠纷的关键。通过构建科进医疗不良事件管理系统和科进纠纷管理系统,能为医疗安全管理制度和医疗安全管理体系的顺利推行保驾护航。
据调查,不少医患纠纷事件是由于医疗安全不良事件处理不及时导致。对此,科进医疗不良事件管理系统可以帮助您从源头防范医疗不良事件的发生,运用AI智能技术,一方面通过电子病历、医嘱、用药、检验、检查、护理、诊疗等,自动抓取医院在医疗运行过程中隐报或瞒报的不良信息,利用主动监测工具智能预测即将发生的不良事件,及时预警处理;另一方面则针对已经发生的不良事件,分析事件发生的原因和特点,实现风险干预管理,防止类似不良事件的再次发生,让医疗安全事件管理变得更轻松,减少医患纠纷产生。
另外,面对纠纷事件,科进医疗纠纷调解处理平台能有助于医院更好地改善医护人员的行为规范,满足医护人员在投诉登记、投诉处理、投诉统计和业务互联互通等方面的需求,高效提升医疗纠纷事件的处理效率和质量,协助完善纠纷管理体制和规范流程,精准、高效的解决医疗纠纷管理难题,为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警。
科进软件——创建于2009年,以“服务于中国医疗事业,让医者无忧,让患者无忧”为公司使命,以“医疗安全(不良)事件管控平台、医务管理系统、医疗质量监控云平台、医疗纠纷调解处理平台”为核心产品,致力于智慧医疗领域,推动医疗机构精细化、智能化管理,提升医院整体运作效率和安全质量品质的高科技医疗软件企业。