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盐城移动:用心耕耘网格“责任田”

盐城移动:用心耕耘网格“责任田”
2020年07月04日 01:11 新浪网 作者 盐阜大众报新媒体

  □曹勇 记者 徐向林

  “我是共产党员,当组织需要我的时候,就要冲锋在前,更加贴近客户,提供更优质、更便捷的贴心服务。”今年5月,“85后”的庄浩,被中国移动盐城滨海分公司选派担任滨海港网格长,他用简洁却铿锵有力的语言,向组织郑重承诺。

  今年以来,在疫情大考中交上满意答卷的中国移动,接续奋战在以5G网络建设为基础的“新基建”主战场,坚决扛起央企责任,驰而不息、笃定务实,在基层网格中深入开展“质量达标、和格行动”主题实践活动。

  “到网格去,到基层去!”一时成为移动人口口相传的热词。

  盐城,东濒黄海,凭海临风。作为江苏省面积最大、人口第二的沿海新兴城市,如何以“小网格”撬动“大服务”,真正把“优势转化到一线,把党建融合在网格”是摆在中国移动盐城分公司面前的一道重要课题。

  破题,需要逻辑,更需要速度与激情。“和格行动”成为该公司书写的答卷。

  “网格,是一个名词,但我们要看作是一个‘动词’,要把中坚力量、党员骨干输送到全市60个网格,激发网格化的活力,有效提升网格客户服务水平。”中国移动盐城分公司党委书记、总经理段玉平说,“责任入‘网’,服务升‘格’,这是我们的行动准则。”基于这样的行动准则,一场迭变,见证着中国移动盐城分公司用心耕耘网格“责任田”的移动铁军风采……

  移动的“红马甲”

  移动人的工作服,蓝色是标配。然而,在盐阜大地上,却活跃着一批身穿“红马甲”的基层移动人,他们进村入户、走企业访机关,移动客户们会显目地看到“红马甲”上的几个字——为人民服务!

  “为人民服务!”对盐城移动人来说,已经内化于心、外化于行。

  今年5月,中国移动盐城分公司进一步选优配强基层网格长,广大党员骨干踊跃向组织提出申请。其中,不少人原先在城里工作。为何要到乡镇去?新担任盐东网格长的上官金丽,原担任市区营销中心销售服务部副经理,她的一番话颇具代表性:“盐城是一方红色的土地,全市有128个以烈士命名的红色镇村,我们盐城移动人一以贯之地弘扬移动铁军精神,到基层去,到农村去,才能汲取养分,更好地铭初心践使命。”这句话,代表着所有网格长的心声,也是盐城移动人积极投身网格的精神“原动力”。

  今年52岁的杨友翔,是最年长的网格长。“我有‘三高’加冠心病,家人不希望我这样拼,但对我来说,越是困难的地方,越有激情去拼。作为一名老党员,必须要有责任心、有担当,不忘初心,首先要对得起这份工作,守好网格责任田。”他主动挑起了龙冈网格长的担子后,在一次分享会上,他动情地说,“现在的网格较以前的大区有所不同,竞争环境变化,许多网格不知如何去做好。我想,我经验丰富,也不缺方法,如果我能把网格做好,也是给同事树立信心。在做好后,我会及时总结分享,让大家参照推进,这样大家做起来有方法有好结果,会起到榜样的作用。”

  在“党员入网格”的辐射带动下,移动的“红马甲”,更多地流动在盐城城乡,网格基层队伍进一步壮大,网格人员数量已超过全公司员工的40%。党的组织延伸至服务一线,实现了党建工作对基层的“有形覆盖”和“有效覆盖”相统一。过去平静的组织“末梢”活跃着一个个“战斗小分队”,构建起一个个“初心堡垒”,充满了昂扬向上的战斗力。

  网格“十二时辰”

  清晨7点,高宁林从滨海县城一小区的家中出门,前往该县正红镇。担任正红网格长后,每天这个时辰,他都要与网格内的5名同事经过一个多小时的奔波,到达这个以革命烈士顾正红命名的红色乡镇。

  开过晨会,他通过电脑查询网格内的营销服务情况后,与同事分别踏上走访合作网点和客户的征途。在上门服务中,他们有句行话叫作“晨昏服务”。“客户白天忙于农事或工作,我们就利用早晚时间上门走访。”高宁林解释道。

  正红网格辖区有300多平方公里,移动客户有3.4万户,而高宁林的团队,包括他在内只有6名,工作量可想而知。“网格化打破了部门间的壁垒,个人业务、家庭业务、政企业务、新兴业务融合起来做,看起来工作面广量大,但网格化这种扁平化的管理模式,做了许多流程上的减法,省去了许多部门沟通协调、走流程的时间。”

  话虽这么说,走访客户,将优质的移动服务送到群众心坎上,完全要靠一副铁脚板走下来。盐城移动所有的网格长和网格经理,每天的行程少得几十公里多得上百公里。

  每天中午时光,一个个网格同事,从四面八方回到网点,一起吃午饭,再聊聊工作上的事,分享着工作的乐趣,“心同道合”,是一个个网格化团队的共同标签。网格,作为中国移动市场服务的最小单元,却有家的温馨和乐趣。

  晚上7点多,完成“晨昏服务”的网格同事们,踏上回家的路途。各自到家后,虽然互道了“晚安”,但身子回了家,脑子里还想着工作,彼此还会在网格工作群里聊上一阵,才能休息。

  从晨曦初露,到星光斑斓,网格的“十二时辰”,有苦有累有疲惫,不过,这样的日子,在他们心里,却“累并快乐着”。

  他们“温暖生长”

  客户为根、服务为本,网格化的运营旨在更加贴近用户。“划好责任田,选好责任人,建好责任制。”这是移动网格化管理的基本准则。网格的成立,不仅仅是名称的改变,而是通过组织架构的变化,提升生产效率,提高高质量服务发展的水平。

  基于这一要求,“把责任融入网格,让‘责任田’在移动温暖的服务气候下生长。”这是盐城移动网格员们发出的共同心声。徐兆生是大丰南阳网格的网格长。大丰区的全域旅游在“长三角”小有名气,当地不少百姓用自家房屋办起了“民宿”。但今年新春受突发的新冠肺炎疫情影响,盐城疫情防控级别降低后,不少“民宿”却仍招揽不到客人。

  徐兆生在走访客户中,得知这一情况后,主动通过“朋友圈广告”“视频彩铃”等宣传推广方式,帮助当地群众恢复旅游业。并通过提供千兆宽带、互联网电视、5G终端等产品,完善民宿基础服务设施,促进提高民宿入住率。

  网格长们履职后,盐城移动领导班子成员和全体干部经常下基层走网格,送关爱送温暖,实行干部与网格结对制度,统筹协调网格内的问题解决,着力解决网格在生产经营和管理中遇到的重、难、堵点问题,汇聚内部合力,实现“大事全网联动、小事一格解决。”

  网格化带来的人文关怀,让一线网格员们温暖生长。盐城移动城东网格长顾华担任网格长时间不长,但她感觉自己成长得很快,在她心里,网格更加锻造能力,网格长需要带领自己的小团队顺应变化,统筹协调,抢抓机遇,在“CHBN”四大市场提高业绩。“以前更关注的是指标完成的绝对量,现在更重要的是围绕网格增收、业绩改善和高质量运营。”顾华说,“走进5G时代,我们要尽快将移动5G融入万众同心共创美好生活之中,等到移动5G在盐城开花结果,到那个时候,我会对自己说,我没有辜负过这个时代。”

  诚哉斯言!基层网格员是新时代的追梦人,正是有了这些为民办实事的基层员工,中国移动这个大家庭才更团结、更温暖,中国移动的“力量大厦”才更坚如磐石。

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