从 5 月 22 日起，12306 网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票服务指在通过 12306 网站和去哪儿 APP 购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动安排网上排队候补，当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

　　去哪儿APP为何抢票呢？今天小编就手把手教你，打开“去哪儿旅行”APP，当您查询到你想去的目的地没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现 " 候补 " 字样，旅客就可根据需求点击相应车次、席别对应的 " 候补 " 区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。候补购票功能不收取额外费用。

　　去哪儿候补购票双通道

　　需要特别注意：为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。通过人证一致性核验的用户及激活的 " 铁路畅行 " 会员，可自动获得该项服务。打开【去哪儿旅行APP】【火车票】【个人中心】

　　按步骤登录或注册12306账号。注册完后就需该12306账户通过人脸身份核验，验证成功后才能进行候补购票功能。

　　在候补票数量以及时间上，系统规定同一候补订单中每个乘车日期最多可包含 2 个不同 " 车次 + 席别 " 的组合需求，而且只能选择两个相邻的乘车日期。如果您发现最理想的车次已售罄，可以选择相邻两个乘车日期的不同车次，可添加 4 个候补需求，每个候补订单最多可添加 3 个乘车人，但值得注意的是，多人出行时，可能分配到不同车厢。与此同时，系统还会显示出候补购票需求列表，并显示每个候补需求的当前排位。按照要求，候补订单提交成功后需在 30 分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。

　　1、 在车次列表里有候补席位时，会出现 " 候补 " 字样，点击 + 号加入候补订单。

　　2、 当旅客在去哪儿app上购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现 " 候补 " 字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的 " 候补 " 区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

　　3、

　　每位用户可提交 1 个候补订单，1 个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的 2 个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加 2 个不同 " 车次 + 席别 " 的组合需求。另外需要提醒的是，只有在相关车次的余票显示列表中出现 " 候补 " 字样的旅客才可以根据需求提交候补订单。

　　3、提交订单支付

　　候补订单提交成功后，需在 30 分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。

　　候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算，比如卧铺按下铺票价计算。

　　4、完成购票订单

　　候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为旅客兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。兑现成功或自动终止时，将通过旅客选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注 " 候补订单 " 兑现状态。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

　　温馨提示：候补车票座席将根据旅客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。如若还有其他问题，可填写下方留言，小编及时为您解答，最后祝所有用户购买到心仪火车票~