监控各小区二级管网
认真接听并记录用户反映的问题
吉源热力有限公司调度中心
连日来，我市阴雨天气导致气温连续下降，根据气象台发布的消息，11月23日，我市最低气温将下降至-1℃，冬季供暖再次引起关注。11月21日，牡丹晚报全媒体记者探访菏泽吉源热力有限公司调度中心获悉，降温前，该公司已经积极行动起来，相继升温升压，调整供热参数，保证降温天气用户家中能够保持舒适的温度。菏泽永恒热力有限公司和菏泽民生热力有限公司也做好了充足准备，24小时定期对供暖系统进行巡查，随时接听用户电话和客服派单，并通过公司智慧热网将每天根据天气情况计算整个热网需要的热量，结合热源方按需供应热量，保障用户室温达标。
读取未来一周天气走向，全力做好“弹性供热”准备
11月21日14时许，牡丹晚报全媒体记者走进菏泽吉源热力有限公司调度中心时，3名调度员正在IDH智能热网监测系统前认真观察数据。
“目前，各小区的一网供水温度均保持在53℃左右，回水温度保持在45℃左右；二网供水温度48℃左右，回水温度40℃左右。”菏泽吉源热力有限公司调度中心主管田冰从监测系统上调出了一组数据后，告诉牡丹晚报全媒体记者，目前，该公司的供暖情况一切正常。
牡丹晚报全媒体记者从该公司获悉，为了迎接2020-2021供暖季，该公司从夏季开始着手准备各级管网检修、维护、保养、改造等工作，按照计划有序推进，10月30日前一级网供热设备全部完成系统注水、打压、冷态运行，11月7日开始升温。自11月18日监测到我市降温的情况后，该公司提前将一网和二网的供回水温度提升了2至3℃，如果天气继续降温，供回水温度将继续提升，以保障热用户温暖过冬。
“IDH智能热网监测系统内有一个负荷预测板块，可以读取天气走向，监测到未来一周的室外温度。”田冰介绍，该监测系统可以将气象数据、供热曲线、温度平衡等因素与热网管控有机融合，增强整体调控的科学性、即时性、准确性。
据悉，菏泽永恒热力有限公司和菏泽民生热力有限公司也做好了充足准备，24小时定期对供暖系统进行巡查，随时接听用户电话和客服派单，并通过公司智慧热网每天根据天气情况计算整个热网需要的热量，结合热源方按需供应热量，保障用户室温达标。
室温采集器24小时监测用户室温
保障用户室温达标是热力公司的宗旨和重心，为了更加科学、及时地监测用户的室内温度，菏泽吉源热力有限公司在有代表性的用户家中安装了室温采集器，其采集的数据可以回传至该公司调度中心的监测平台，一旦发现用户的室内温度出现异常，他们将第一时间与其取得联系，排除用户开窗、关闭供暖阀门等自身因素后，调度中心将迅速安排小区管理员15分钟内到达现场调查原因并及时处理问题。
“你看，这是从和福祥小区采集的室温，从数据上看，我们监测的用户室内温度全部达标。”田冰说。
据悉，和福祥小区共有用户660余户，安装室温采集器25个，11月21日，菏泽吉源热力有限公司的调度员调出了该小区监测到的温度。监测数据显示，该小区用户中室温最高的为24.1℃，温度最低的也达到19.3℃，平均温度保持在22℃左右。
为保障冬季供暖，该公司积极做好重点用户、社区来电走访、测温、回访工作，及时沟通供热状况。对低温户及重点户，追踪、回溯供热效果及时解决问题。
15分钟入户，迅速处理反映问题
“喂，您好！请问有什么问题需要反映和咨询？”在菏泽吉源热力有限公司的客户服务中心，两名接线员正在接听并记录用户反映的问题。
为了方便用户及时反映用暖问题、报修供暖设备故障等，自11月6日起，该公司实行接线员24小时值班制度，针对跑冒滴漏等紧急情况，管理员15分钟之内即可达到现场。
“主管网出现的跑冒滴漏现象我们免费进行维修，如果是用户室内暖气设施出现的漏水或坏损等问题，管理员检查后会告知用户并出具相应的解决方案，指导其及时维修。”菏泽吉源热力有限公司客服部主管张蕊表示，用户在用暖过程中，若发现任何问题，均可拨打24小时服务热线0530—6612319。若用户反映的问题得不到有效解决或与管理员发生分歧等特殊情况时，可以拨打0530—7227777监督投诉热线，进一步反映问题。
牡丹晚报全媒体记者通过张蕊了解到，11月15日前后，用户反映室内温度不高和申请开启暖气阀门的居多，目前情况已经趋于稳定，反映家中不热的电话大幅减少，咨询电话较多，主要集中为是否还能缴费，如何进行缴费，以及缴费后如何开启阀门等问题。
针对个别用户反映的室内暖气片不热的问题，张蕊建议广大用户不要用双手去感受供暖设施的温度，应该购买正规的温度计来观察室内温度是否达标。在供暖过程中，用户若出现气堵或物堵的情况，可以联系热力公司进行处理。
另外，针对近日咨询较为集中的中途用暖如何缴纳取暖费的问题，张蕊表示，根据政府相关文件规定，热力公司按照用户套内建筑面积收取取暖费，并不是按照用暖天数缴费，所以，即便中途用暖，费用也不会有所减免。
牡丹晚报全媒体记者采访了解到，用户室内温度与该小区的用暖率也有一定的关系，用暖率高的小区室温普遍较高，用暖率低的小区由于散热严重，室温会普遍降低一至两摄氏度。目前，天气逐渐变冷，她建议用户不要长时间开窗，可以选择在早晨或者中午开窗通风半小时后关闭窗户，防止热量散失。
菏泽报业全媒体消息（记者）敏静
