我们所处时代，每人每天都要平均面对23个逆境时刻，大多数人都没有足够的能力应付。

　　早上7点前，你动了很多脑筋规划出行，但不管去哪里都是麻烦事，或许是停车场满了，或许是航班延误了等等。当你到达工作地点，会收到51封电子邮件和23条语音邮件，再被82条信息轰炸一番。

　　你赶着去开会，匆匆回复几条信息，剩下一堆很重要但还没心神回复的信息；会议高度紧张，手机不断发出各种铃声；回到办公桌前的路，你又收到部门的最新财务报表，你告诉自己要在回以前细读这份报表的内容，但又不禁问，“什么时候才能有空啊？

　　坐到办公桌前，代办事项从15个增加到19个，其中7件你今天必须完成，除非有什么不可预见的要紧事。可现实是，我们每一天都会有不可预见的事发生！

　　当你按事情的优先级排序时，你儿子学校的护士打电话，说他发烧了。你本不应该错过和客户的午餐会，但还是得推掉……

　　这是高速经济中小企业主、商界人士的真实写照。

　　当代社会越来越复杂，不确定性因素越来越多，人们需要快速、高效、高强度地工作，浓咖啡和高速的互联网线路支撑了今天的工作节奏，同时也给很多人戴上了一副枷锁。

　　一、我们能做些什么？

　　著名逆商理论奠基人保罗·G在新书《逆商》中提出，如果我们不以类似电脑方式升级自身的操作系统，我们的绩效、敏捷性、韧性、问题解决、决策以及身心健康都将受到负面影响。

　　而升级个人操作系统的关键，涉及一个词，就是逆商，英文缩写AQ。

　　1.高逆商的人是怎样的

　　由古至今，无论是学习成绩还是社会背景，都不足以成为一个人能成功的唯一因素。40年前，保罗开始了对逆商的研究，终于发现一个真相：

　　那些对逆境作出最有效反应的人，将在工作和生活中胜出。

　　简而言之，逆商决定了一个人能走多高多远，高逆商的人，更容易成功。

　　早前，保罗出了《逆商：我们如何应对坏事件》，此书在全球大受欢迎，后来作者也测了金百万人的你上，为几百个组织提供了培训和咨询，真实地确认一件事：一个人胜出不需要生来就有很高的逆商，因为每个人在逆商方面都大有潜力可挖。

　　一个可以被提升的东西，就说明它可被观察，可被测量。

　　保罗经过 40 年的研究，提出了 CORE 四维度，即从 C-control（掌控感）、O-ownership（担当力）、R- reach（影响度）、E-endurance（持续性）来衡量和提升逆商。

　　C- control（掌控感）

　　你认为自己可以在多大程度上影响困境；你可以在多大程度上掌控自己对逆境对反应。

　　1999年，波斯尼亚难民遭受了恐怖袭击。新闻报道中，一名波斯尼亚难民在地雷爆炸中失去了自己的孩子，自己的手臂被炸断后截肢，同时还目睹了妻子被枪强奸。他对记者说，“我们会有新的生活，看看那些需要我们的孩子，他们是我们的未来，我们必须帮助他们。”

　　另一名年龄相仿的男子失去了家园和财产，所幸家庭还平安。他沮丧得一句话都说不出来，“他们拿走了一切，一切都晚了……没有办法生活……我们无能为力 …… 我们什么都没有了。”

　　你看，不同人对可怕事件的感受，有着天翻地覆的变化，这就是掌控感高低的差别。

　　O-ownership（担当力）

　　你会在多大程度上承担起改善局面的责任，不管原因是什么。

　　如果某个登山者犯了错误导致自身受伤，那不管是他自己做了蠢事还是其他原因，你们都必须把他从山上抬下来。如果因为别人的判断错误走错了路，必须改变路线，那你们就要发挥各自作用让队伍重新回到正路。

　　成为一支真正的登山队，所有攀登者的命运都取决于彼此的专注和努力，你不仅要扮演好自己的角色，还要为登山队的成功担起责任，这就是担当力的体现。

　　R- reach（影响度）

　　你会让逆境多大程度上影响你的工作和生活的其他领域。

　　一个阿莫科公司的系统分析师，此刻正在和他的妻子度假，飞机上突然看到报纸头版宣布了英国石油公司和阿莫科公司合并。他一看到标题，立刻大喊，“我们整个部门都没了！现在要裁掉几千人！这是大灾难！”

　　这样的回应代表了他觉得这件事会极大程度影响生活，甚至走向崩溃。认为逆境影响深远的人，往往对可能（或肯定会）发生的糟心事充满恐惧和惊慌。长期的恐惧和忧虑会削弱一个人，使他无法采取最佳行动。

　　E-endurance（持续性）

　　你认为逆境会持续多久？

　　英国探险家Ernest Shackleton曾率领探险队到南极洲，木船意外在浮冰中永久沉没，船员们被迫在浮冰上扎营度过南极洲的冬天，科学家们推算出他们难以活命。

　　他们放弃扎营，驾驶一艘救生艇在地球最大的海域航行了700英里，大家的皮肤被盐水泡裂，喉咙因缺水而肿的无法进食，衣服被海水浸湿磨损，但沙克尔顿一直告诉伙伴们，他们终将摆脱困境。17个月后，他们得救了，成为有史以来第一个坐雪橇和滑雪板穿越整个大陆的探险队，也创造所有探险队死里逃生故事中最令人震撼的一个。

　　这就是骨子里相信逆境终将过去、不具备持续性的表现，也是极高逆商的表现。

　　回到我们现时代生活，今年疫情期间，中小企业倒闭、公司裁员等等的黑天鹅事件，是我们无法掌控的事情，但我们可以掌控自己对这些事的反应：相信自己可以掌控自己的发展，前提是自己担当责任；相信逆境影响度有限，不具备持续性，总会过去。

　　你无法避免整个部门在工作中淘汰，但你可以掌控你发展其他选项的速度，以及你能否利用这种逆境去做一些不同的事，去探索实现某个被深埋着的梦想；你也许无法改变那些在工作中真正消极的人，但你可以控制他对你和他人的影响。

　　四个维度相互联系、一个人对事件的掌控感越高，就愿意担当得更多，担当力更高；那些认为逆境的影响度可控的人，即使在最可怕的情况下也会下意识认为—— 逆境终将过去。

　　逆境来临时，不要陷在你掌控不了的事件情绪里。

　　二、成为并培育攀登者 

　　“能力只会为你赢得上场的机会，而不会确保你获胜。”

　　创业型、网络化、全球化的新经济中，昨天最好的就是平庸的。“最好”已经不够了，规则每时每刻都在改变，很多做法都变得无力。

　　新经济时代，我们需要的是一群攀登者，他们拥有在苛刻环境下有效运行的操作系统。

　　攀登者具备一些特质：有高逆商反应能力 、基于反应的、有弹性和吸收力的、专注解决方案而非谴责的、始终在学习区。

　　如何成为新时代的攀登者？

　　—— 提升你的逆商，就必须重新构建对逆境的反应模式。

　　第一层级是深化对CORE的觉察：

　　先觉察自己的；再觉察别人的。按照上面提的问题，针对不同的时间进行多层级思考。

　　第二层级则是用到 LEAD 工具：

　　L- linsten （倾听你的CORE反应）

　　这个反应是不是较高（较低）的逆商？

　　CORE的哪些部分最强（最弱）？

　　E（负起责任）

　　当前局面的各个方面中，哪个是你最想改善的（即使是用最微不足道的方式）？

　　哪个方面你最想负起责任？

　　A（分析事实依据）

　　有什么证据表明，这必将超出你的掌控？必将影响广泛？必将影响持久？

　　有什么证据表明，这些假设中的任何一个必定会成为事实？

　　D（行动）

　　你可以做些什么来增强掌控感？做些什么来限制逆境的影响度？限制逆境的持续性？

　　行动清单中，你会首先承诺去做哪一项？什么时候完成（或开始）这项行动？需要哪些帮助？

　　当困境出现时，先意识自己的第一反应，然后按照LEAD工具给的具体方向，列出你可以做的事情，每解决一个难题，你的逆商就会升级。

　　逆境来临时，做你能掌控的事情。

　　三、寻找和招募攀登者

　　人才是21世纪最重要的资本，当我们理解新经济需要的人才后，除了努力成为这样的人，寻找这类人同样重要。

　　1.基于逆商的招聘策略 

　　注重意义

　　大部分攀登者不会真正去爬山，山峰代表的是他们的人生使命，也就是说，他们的意义感尤为强烈。可用一些强化意义的方式来吸引攀登者：

　　给他们写私信，表示他们很重要；

　　交谈时多谈谈贡献、更高的目标；

　　向他们指出哪些资源有助于他们创新、思考、学习、互动、攀登等等。

　　寻找热情追逐目标的人

　　非营利志愿者团体、社区组织委员会等地方，存在着大量忙碌又能解决问题的人。

　　你可以在这些地方寻找，并带着一些简单的问题“你为什么来这里？你为什么把事件花在这件事上？你希望从你的努力中得到什么？你为这项事业奉献了多少时间？Why？”

　　寻找那些全身心投入的人

　　在内部寻找，通过公司主办、赞助的一些有意义活动中，找出那些超越工作职责而投入其中的人；也考察下组织领导们，看看谁在工作中最热情、激发人心。

　　看看谁会来找你

　　N年前，《高效能人士的七个习惯》正畅销，柯维领导力中心大厅迎来了很多人，每隔几分钟就有人走进大厅申请参与工作。

　　一位30岁的绅士解释道：“我刚从东海岸飞过来，读了柯维博士的书。我是IBM公司的市场经理，你可能没有任何工作空缺，但不管怎样，可以和你们谈谈嘛？我一定要参与这里正在发生的一切。”

　　他们当中许多人曾是扎营者，现在勇敢探出帐篷重新上路，因为他们意识到：柯维博士和他的团队创造的使命极具意义和吸引力。

　　这就意味着你要做好准备，书中提供了六个重要因素，如果六个因素按照适当比例提供到位，那些有创业精神的攀登者才能加入你的人才梯队，这也是攀登者最看重的因素：

　　自由；

　　掌控感；

　　共同的责任；

　　令人向往的远景；

　　有价值的使命、意义；

　　攀登的资源。

　　如果你不能做好准备，兑现承诺，就不用费心邀请这些人才加入团队。

　　2.六个寻找攀登者的致命缺陷

　　在招聘开始前妥协你的标准：基于“看上去合适”或者直觉而聘用；

　　混淆了态度与高度：盲目急躁的聘用会导致后悔；

　　因循守旧：要在竞争对手忽略的地方搜寻人才；

　　在互联网上找夏尔巴人（珠穆朗姆峰下世代登山的人）：只有在你希望申请者多样化时才用互联网搜索，但这个世界还有很多人才不在互联网上；

　　在攀登中走捷径：只雇佣那些和你一样的人；搞裙带关系，只雇佣那些你了解的人；看中他们的关系资源而雇佣；在当前紧迫需求下作出长期承诺和决定；

　　重出身胜过重表现。

　　说真的，现时代的招聘着多半掉进这些缺陷里，前期足够省事，只是后面辞职火葬场罢了。

　　最后

　　最后提到的培育意义感，也是我认为提升逆商最重要的一点。

　　现时代，人们工作除了追求温饱、物资、越来越多维度也会放在了自我价值感。如果一家公司、一个组织无法提供员工意义感，就别怪人来人去。

　　当然，想明白自己想要什么，这也是自己本身的课题，是每个奋斗的现代人要尽早想明白的问题。想在职场上向上而生，先明白自己要成为什么样的人。

　　很多时候这个问题是没有固定答案的，但《逆商2》给了一个很好的名称—— 攀登者。

　　登峰路上，放弃者和扎营者都很可惜，但攀登者永远拥有幸福，他们有极大的目标和使命感，而在攀登的过程不断爆发出惊人的逆商力。

　　而更幸福的是，某些犹豫是否扎营又或者早早扎营的人，受到了攀登者的影响，选择继续前进，这估计是最幸运又最幸福的事。

　　“有时候，退下去比登上去更危险。”——来自一位8岁小朋友的登山真实感悟。

　　没有多少人生来就是攀登者，但我们都可以选择去成为攀登者。